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pnomblot

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Registered: 2009-02-02

Posts: 3

Comment sont évalués les durées / délais

Dans les statistiques, je ne comprends pas comment sont déterminés les valeurs suivantes :

   * Durée moyenne de traitement du ticket
   * Durée réelle moyenne de traitement du ticket    
   * Durée réelle totale de traitement des tickets    
   * Délai moyen de prise en compte du ticket

en effet, si je créé un ticket, je l'affecte à une personne puis le clos, je trouve, par exemple, duréé moyenne de prise en compte du ticket = 0s alors qu'il c'est écoulé quelques minutes ... serait-ce du a la configuration "pas pour les horaires ?"
comment avoir un pas de 1 seconde ?

Je suppose que le délais de prise en compte d'un ticket et la différence entre l'heure de création et l'heure d'affectation/fermeture du ticket ?

la durée réelle du traitement : prise en charge du ticket à fermeture moins pauses ?

etc ?
comme nous traitons les tickets en moins de 5 minutes, ceci explique sans doute que 'lon trouve 0 pour la pluspart des valeurs ?

Merci pour votre aide !

JMD

GLPI - Lead

Registered: 2004-09-13

Posts: 9,180

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Re: Comment sont évalués les durées / délais

Avez vous pris la peine de consulter le wiki (documentation utilisateur)  ? Il y a la plupart des réponses à vos questions.

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JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
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