Ajouter un statut de ticket

Julien FESSARD · 2007-05-29 08:02:24

Bonjour,

Je reviens vers vous pour savoir s'il est possible d'ajouter un statut de ticket : "En attente de validation pour fermeture" par ex.

Merci d'avance.

IronTUX · 2007-05-29 09:36:26

Tu parles de catégorie de ticket je pense pour ce faire tu passes par Administration > Configuration.
Tu choisis intitulés puis catégories des tickets.

La tu peux créer toutes les catégories de ticket qu'il te faut

chacawaca · 2007-05-29 15:21:34

non je pense qui parle des états.

mma75 · 2007-05-29 15:30:02

bonjour,

Cela rejoint peut être la demande pris en compte dans l'évolution suivante :

https://dev.indepnet.net:8080/glpi/ticket/807

celle ci concerne le retour de satisfaction utilisateur, donner la possibilité à l'utilsateur d'apprcier la résolution de son dossier.

le ticket pourrait être considéré comme résolu lorsqu'il est cloture par le tech (donc en attente de validation de fermeture) ceci enverrait un mail à l'utilisateur pour lui demander son avis et dans l'interface post only, l'utilisateur pourrait valider ou non la demande avec la possibilité de mettre un commentaire et une appréciation de 1 à ....

si c'est ok le ticket passe en état clos et ne peut être réouvert, sinon le ticket passe à nouveau et est réaffecté sur le groupe d'origine.

quand pensez vous.?

cdlt

IronTUX · 2007-05-29 16:01:59

Attendons la réponse de la personne concerné

Julien FESSARD · 2007-05-29 19:41:07

Bonjour et merci à tous pour votre aide.

chacawaca a rasion, je parle bien d'état. Mais la solution évoquée par mma75 est parfaitement dans l'esprit de ce que je voudrais faire.

... question bête : où en est la prise en compte de l'évolution? Comment récupérer celle-ci?

frog78 · 2007-06-21 12:17:45

Je viens de mettre en route la notification par mail et cela fonctionne très bien.

Par contre je ne vois pas où est géré l'expiditeur du mail. Actuellement c'est comme si cétait moi l'expéditeur de tous les mails. Je voudrais remplacé cela par un truc du genre helpdesk@nomsociete.fr.

Je suis en version 0.68.2.

Quel est la manip à faire ?

frog78 · 2007-06-21 12:20:14

Oups je voulais créé une nouvelle demande et j'ai créé un ticket. Désolé!

tsmr · 2007-06-21 12:26:25

administration - configurtion - suivi par email - Mail de l'administrateur

kikilia · 2009-02-17 14:32:47

mma75 wrote:

bonjour,
Cela rejoint peut être la demande pris en compte dans l'évolution suivante :
https://dev.indepnet.net:8080/glpi/ticket/807
celle ci concerne le retour de satisfaction utilisateur, donner la possibilité à l'utilsateur d'apprcier la résolution de son dossier.
le ticket pourrait être considéré comme résolu lorsqu'il est cloture par le tech (donc en attente de validation de fermeture) ceci enverrait un mail à l'utilisateur pour lui demander son avis et dans l'interface post only, l'utilisateur pourrait valider ou non la demande avec la possibilité de mettre un commentaire et une appréciation de 1 à ....
si c'est ok le ticket passe en état clos et ne peut être réouvert, sinon le ticket passe à nouveau et est réaffecté sur le groupe d'origine.
quand pensez vous.?
cdlt

on a le meme prob
on veut donner le demandeur le droit de fermeture si il est satisfait sinon lui permettre de réouvrire le ticket malgre quil est cloturer par le technicien

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#1 2007-05-29 08:02:24

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