Passerelle mail: recuperation en boucle des messages

sperli · 2009-02-10 13:33:57

Bonjour,

je tourne sur cette plateforme:

* La version de GLPI: 0.71
* La plateforme sur laquelle vous l'avez installé : Windows
* XAMPP 1.5.5
* Navigateur utilisé : Internet Explorer 7
* Pour les notifications par mail ou les passerelles mails : Compte OVH et script Cron.bat (qui lance la page cron.php et planifié toutes les 5mn)

Mon probleme est le suivant:

je recupere bien les demandes envoyées sur mon adresse mail mais la boite n'est jamais vidée une fois les mails recuperés sous GLPI. De ce fait, les memes demandes reviennent avec des tickets qui s'incrementent.

Savez-vous si il faut ajouter un parametre dans la configuration de la passerelle pour indiquer qu'il faut telecharger les emails en pop et pas les recopier seulement ?

Merci d'avance pour votre aide.

Sperli

JMD · 2009-02-10 14:34:47

Pop ou imap dans tous les cas GLPI est censé les supprimer aprés téléchargement.

Vous dites version 0.71 ? Avez vous fait les dernières mises à jour ?

Senkei · 2009-02-10 15:11:06

Bonjour,

travaillant avec sperli, je me permet de répondre à sa place.
Nous travaillons jusqu'à maintenant sur une version 0.71 car pour nous elle était stable et répondait à notre besoin.
Y'a t-il un problème connu à ce niveau avec cette version ?

Je m'occupe des mises à jour et up le topic si besoin.

Merci pour votre aide.

Senkei.

JMD · 2009-02-10 20:51:15

il y a eu un certains nombre de corrections sur la mailgate cf changelog et par ailleurs il y a des mises à jours de sécurité qu'il est fortement recommandé d'effectuer...

sperli · 2009-02-10 21:28:52

On va mettre à jour demain et on verra si cela corrige le probleme (car en une journée, j'ai 17 fois la meme demande ...).

@+

Sperli

JMD · 2009-02-10 23:54:55

Vous avez regardé du coté du mode debug etc.. pour voir si vous aviez des erreurs lors de la collecte des mails ?

Senkei · 2009-02-11 16:51:07

Bonjour,

J'ai effectué la mise à jour de la version 0.71 vers la version 0.71.5 mais le problème de récupération multiple continue.
Au niveau du mode debug : j'ai fait une récupération manuelle et aucun message d'erreur n'apparait.

Merci pour votre aide.

Senkei.

JMD · 2009-02-11 22:59:47

Vous êtes certain de ne pas avoir de boucle: adresse de collecte -> notification ?

sperli · 2009-02-12 00:25:06

le probleme ne semble pas venir d'une boucle.

c'est plutot que les mails ne sont pas supprimés de l'hebergement OVH apres telechargement (donc fatalement, la passerelle les recupere x et x fois).

@+

Sperli

JMD · 2009-02-12 00:27:41

Vous avez demandé à conserver une copie des messages dans les paramêtre du compte mail ?

Vous interrogez en pop ou en imap ?

sperli · 2009-02-12 11:53:34

on interroge en pop.

je n'ai pas vu de parametre dans la configuration de la passerele mail sous GLPI pour lui dire de garder les mails ?

JMD · 2009-02-12 14:56:08

Je ne parle pas de la config de GLPI mais de la config de votre boite mail chez votre hébergeur

sperli · 2009-02-12 16:54:25

je ne vois pas ce type de parametre dans la gestion de mon adresse mail chez OVH.

JMD · 2009-02-12 19:56:27

Cela se gère parfois dans le webmail

sperli · 2009-02-13 10:12:50

j'ai jeté un coup d'oeil sur les parametres en Webmail et sur l'interface de gestion mais je n'ai rien trouvé.

Apres appel au support OVH, la réponse est que cela vient de GLPI ... sauf qu'avec un boite chez Free ou LaPoste, le probleme ne se pose pas.

ddurieux · 2009-02-13 10:18:01

Alors la solution c'est de faire un alias vers 2 boites, une qui garde les mails et une sur laquelle GLPI récupère les mails.

Ce n'est pas super comme solution, mais si OVH ne veut rien faire

sperli · 2009-02-13 10:37:01

c'est ce que j'ai fait puisque le support OVH rejette la faute sur la passerelle de GLPI ..!

Enfin, je commence à avoir l'habitude avec OVH car ils vendent des services de messagerie mais quand ça marche pas, c'est jamais leurs fautes (type debut janvier: plus d'envoi de mail possible pendant 12 jours et pas d'info, un lien de suivi des travaux qui n'est pas actualisé ...).

@+ et merci pour votre aide.

Sperli

JMD · 2009-02-13 11:55:11

Si sur la boite mail il y a un souci à la suppression du message, vous devriez en mode debug avoir une trace dans les fichiers de logs de GLPI.

sperli · 2009-02-13 13:26:06

Bon j'ai trop vite parlé ... le probleme avec une boite Free est identique.

ou se trouve les fichiers de logs ?

JMD · 2009-02-13 13:41:04

Les informations sur "comment faire un retour de bug ' http://www.glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=128

Le lien pour le mode debug :
http://glpi-project.org/wiki/doku.php?i … nfig:debug

Soyez sympa lisez les docs

Senkei · 2009-02-16 18:39:10

Bonjour,

J'ai voulu vérifier les fichiers logs mais malgré le fait que l'on travaille en mode debug ceux ci ne sont pas présents dans le répertoire.

Ca veut dire qu'il n'y a jamais eu d'erreurs signalés en debug ? ou juste que GLPI n'a pas pu créer les fichiers ?

Je vais essayer de les créer manuellement pour voir si il y inscris des choses.

Sinon si vous avez une autre piste ...

Merci de votre aide,

Senk.

EDIT 17h47 : j'ai créé manuellement les fichiers logs et j'ai relancer la récupération des mails. Il rapatrie toujours les mails sans les supprimer et rien n'apparait dans les logs. Merci pour votre aide.

Last edited by Senkei (2009-02-16 18:48:41)

JMD · 2009-02-16 19:09:02

Je ne saisis pas si GLPI interroge en pop votre compte, les mails devraient être vidé automatiquement.

La seule piste que je vois, c'est de faire du débug méchant et tapé à coup de script sur la boite pour vérifier ce qui se passe...

Senkei · 2009-02-18 15:54:39

Bonjour,

Pourriez-vous m'expliquer plus en détail ce procédé ?

Merci d'avance.

Senk.

JMD · 2009-02-18 16:37:53

Un script avec les fonctions php nécessaires à l'interrogation de la boite :

http://fr2.php.net/manual/fr/ref.imap.php

cloom · 2009-03-27 15:05:24

Bonjour,

J'ai un problème un peu identique... sauf qu'il est inverse! Je m'explique:

En fait je suis connecté en IMAP mais j'aimerais conserver les mails sur la boite.

1. Est-ce possible?
2. Dans ce cas l'IMAP va-t-il bien gérer les mails et ne pas re-récupérer les mails déjà récupérés et ainsi faire des doublons?

J'ai également un autre problème, la passerelle récupère les emails 10 par 10 à chaque fois, et non pas la totalité:
3. Est-ce normal? (à ce que j'ai pû voir, oui)
4. Peut-on modifier cette valeur pour dire à la passerelle de récupérer tous les nouveaux mails? Je n'ai pas trouvé dans la configuration de GLPI.

Si quelqu'un peut m'éclairer ça serait super!

Last edited by cloom (2009-03-27 15:06:38)

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2009-02-10 13:33:57

Passerelle mail: recuperation en boucle des messages

#2 2009-02-10 14:34:47

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#3 2009-02-10 15:11:06

Re: Passerelle mail: recuperation en boucle des messages

#4 2009-02-10 20:51:15

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#5 2009-02-10 21:28:52

Re: Passerelle mail: recuperation en boucle des messages

#6 2009-02-10 23:54:55

Re: Passerelle mail: recuperation en boucle des messages

#7 2009-02-11 16:51:07

Re: Passerelle mail: recuperation en boucle des messages

#8 2009-02-11 22:59:47

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#9 2009-02-12 00:25:06

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#10 2009-02-12 00:27:41

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#12 2009-02-12 14:56:08

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#13 2009-02-12 16:54:25

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#14 2009-02-12 19:56:27

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#25 2009-03-27 15:05:24

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