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HansG

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Problème d'accent dans le titre des mails à la fermerture d'un ticket.

Bonjour,

Je viens de migrer d'une version 0.68 à une version 0.71.3.
J'ai rencontré quelques problèmes lors de la migration au niveau des caractères accentués.

Pour corriger ceci j'ai passé mon système en UTF-8.

De plus j'ai bien validé les valeurs suivantes,

pour php
php_value default_charset "utf-8"
pour apache
AddDefaultCharset utf-8

Tout fonctionne correctement à présent, sauf pour les titres des mails de clôture d'un incident.

-Lors d'une modification ou création le titre est OK:
[GLPI #0005709] Modification Ticket - Récupération d'un dossier

-A la fermeture les accents sautent:
[GLPI #0005709] Ticket fermé le 2009-02-02 08:48:45 - R�

Une idée pour m'aider à corriger ce problème?
Merci

JMD

GLPI - Lead

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Re: Problème d'accent dans le titre des mails à la fermerture d'un ticket.

Je viens de migrer d'une version 0.68 à une version 0.71.3.
J'ai rencontré quelques problèmes lors de la migration au niveau des caractères accentués.

Pour vous aider, il faudrait que vous détailliez exactement ce qui s'est passé, comment vous avez fait et les problèmes exacts rencontrés.

Il est fort probable que vos problème actuels viennent des manipulations précédentes.

---

JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
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HansG

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Re: Problème d'accent dans le titre des mails à la fermerture d'un ticket.

Quelques précisions:
distribution debian etch

Pour l'upgrade j'ai archivé mes anciens fichiers, copié les nouveaux , ensuite procédé à l'upgrade de la base de données.

Puis j'ai passé ma distribution  d'ISO vers UTF-8 (dpkg-reconfigrue locales)
Et me suis assuré que l'ensemble fonctionnait en UTF-8 apache, php, fichiers htaccess et base de données mysql.

Je ne suis pas intervenu sur les données directement , ni fait de conversion manuelle.

Le problème se pose uniquement sur les nouveaux tickets (du moins les anciens n'avaient pas de titre) et uniquement lors de la fermeture du ticket.

J'espère que ces précisions seront suffisantes,

Merci

JMD

GLPI - Lead

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Re: Problème d'accent dans le titre des mails à la fermerture d'un ticket.

Humm je vois pas pourquoi vous avez un problem de charset dans vos notifications uste au moment de la fermeture du ticket et pas avant. Ca n'a pas vraiment de sens.

Pouvez vous regardez les entêtes des deux mails svp ?

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JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
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HansG

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Re: Problème d'accent dans le titre des mails à la fermerture d'un ticket.

J'ai enregistré les 2 mails en eml:
Les entêtes sont quasi-identiques, notamment:

Content-Type: text/plain; charset = "utf-8"
Content-Transfer-Encoding: 8bit

La seule différence est au niveau du titre:

-mail de modification (qui affiche [GLPI #0005709] Modification Ticket - Récupération d'un dossier)

Subject: =?utf-8?Q?[GLPI_#0005709]_Modification_Ticket_-_R=C3=A9cup=C3=A9ration_d'?=  =?utf-8?Q?un_dossier?=

-mail de fermeture du ticket (qui affiche [GLPI #0005709] Ticket fermé le 2009-02-02 08:33:10 - R�)

Subject: =?utf-8?Q?[GLPI_#0005709]_Ticket_ferm=C3=A9_le_2009-02-02_08:39:42_-_R=C3?=  =?utf-8?Q?=A9cup=C3=A9ration_d'un_dossier?=

A noter que ce ticket m'affiche (codage non valide) dans un éditeur de texte.