Pièces jointes

dflasse · 2008-12-01 13:15:16

C'est avec surprise que j'ai constaté ce matin que l'adjonction de pièces jointes fonctionnait pour la création de tickets depuis la passerelle mail.
En ce qui me concerne, la passerelle fonctionne parfaitement mais elle élimine toutes les pièces jointes. Quel est le paramètre à changer pour que que les pièces jointes soient prises en compte? Ce serait vraiment une fonctionnalité majeure pour nous si nous parvenions à la faire fonctionner.

remi · 2008-12-01 14:54:35

Les P.J. sont uniquement prise en compte à l'ouverture de ticket (pas à l'ajout de suivi)

Paramètres :
- type de document
- taille des P.J.

++

dflasse · 2008-12-01 15:44:18

Merci pour la clarification mais dans mon cas, même la création d'un ticket ne permet pas de conserver la PJ

dflasse · 2008-12-01 16:48:58

J'ai creusé les forums et j'ai noté que le problème pouvait venir de mailgate_filesize_max mais il est fixé à plus de 2000000 d'octets chez moi (2Mo)

JMD · 2008-12-01 19:38:16

Il serait bon que vous nous communiquiez bien plus de détail sur votre infrastructure.

dflasse · 2008-12-02 10:06:37

glpi est hosté sur une machine ubuntu 8.01/apache 2.2.8/php 5.2.4 et la boîte pop vers qui sont envoyés les tickets par email est en fait une boîte exchange. Le cron lance le cron.php qui va vider la boîte pop. Encore une fois, tout se passe bien si ce n'est que les pièces jointes ne sont pas reprises. C'est d'autant plus un problème que, comme la boîte pop est vidée, il n'y a pas d'autre moyen de mettre la main sur ces fichiers attachés qu'en les redemandant à l'utilisateur qui a posté le ticket.

Si vous avez des demandes plus précises en ce qui concerne mon architecture, n'hésitez pas à me demander. Pour nous, la prise en compte des fichiers attachés est primordiale.

Marquis · 2009-01-01 12:38:40

J'ai le meme problème, avez vous une idée ?

JMD · 2009-01-01 18:08:41

Marquis le même problème ne signifit pas les memes causes. Déjà, pourriez vous au moins donner le détail de votre infrastruture comme nous l'avons deja demandé à dflasse.

Ensuite pour répondre à dflasse, il faudrait que vous fassiez quelques test par vous mêmes pour avoir plus d'éléments.

- envoi de pj de plusieurs types
- envoi de pj de taille différentes
- verificaion des paramêtres dans votre php.ini
- les pj sont elles intégréés dans le message ou simplement attachées ?
etc etc

Marquis · 2009-01-02 11:05:14

Environnement de GLPI:
- PHP 5.2 avec extension IMAP
- MySQL 5.0.32
- Linux debian
- Apache 2.2.3

J'utilise la dernière version 0.71.3 de GLPI.

J'ai fait 2 essais avec la passerelle email:

- serveur Exchange qui ne marche pas du tout. J'essaie de m'y connecter en IMAP et lorsque je rempli le champ "boite mail" j'arrive à m'y connecter mais il me dit qu'il a récupéré 0 message. Lorsque je rempli le champ "boite mail", j'ai l'erreur "Fatal error: Call to undefined function imap_7bit() in /var/www/glpi/inc/mailgate.class.php on line 676" qui s'affiche.

- serveur de Free où j'arrive à m'y connecter et à importer les emails en imap en laissant le champ "boite mail" vide mais les pièces jointes ne sont jamais importées. J'ai testé en txt, xls, doc, leur téléchargement est bien autorisé et le mailgate_filesize_max est à 10 Mo (les pj font moins de 1 Mo). Les PJ sont attachées à mon message.

Avez vous besoin de d'autres infos ?

Last edited by Marquis (2009-01-02 11:08:59)

JMD · 2009-01-02 13:24:26

Pour Free en mode debug vous n'avez pas d'infos ?

Marquis · 2009-01-02 15:21:54

Infos du mode debug envoyées en MP.

JMD · 2009-01-02 15:34:10

Ce qui est intéressant c'est surtout les traces dans les fichers de logs. CF wiki mode debug

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