Images dans l'email de demande d'ouverture d'un ticket ?

PhilA · 2008-11-17 13:20:45

Bonjour à tous.
Je cherche à savoir de quelle façon je peux récupérer les copies d'écrans que font les utilisateurs dans leurs messages de demandes d'ouverture de ticket.
J'arrive bien à récupérer les pièces jointes au message.

Est-il possible de convertir les images du message email HTML en pièces jointes du ticket ouvert par GLPI?

D'avance merci et bravo pour votre travail.

remi · 2008-11-17 14:17:21

Les images d'un message HTML sont généralement intégrées en P.J.... ?
Voir aussi si le type de fichier est autorisé...

Avec quel client de messagerie ?
Voir le code source d'un message...

++

PhilA · 2008-11-17 16:08:53

En fait le outils utilisés sont ceux de Micro$oft Outlook 2003 et Exchange 2003.

Si je regarde le source HTML du message envoyé, l'image est intégrée dans le message par le technique du src="cid:.........." (voir exemple de code ci-dessous).

</head>
<body lang=FR link=blue vlink=purple>
<div class=Section1>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>
Image ici ><img width=462 height=325 id="_x0000_i1025" src="cid:image001.jpg@01C948BE.B9D30410"><
</span></font></p>

</div>
</body>
</html>

Remi, peux-tu m'en dire un peu plus quand tu parles de type de fichier autorisé?
Y a-t-il des autorisations particulières à indiquer dans GLPI?

Merci

remi · 2008-11-17 16:19:44

Pour les autorisations : menu Configuration / Type de document => jpg est autorisé par défaut.

L'utilisation du cid est normal, mais c'est plus bas, l'inclusion de l'image qui m'intéresse.

Exemple :

Content-Type: multipart/related;
 boundary="------------090405040901070709080604"
--------------090405040901070709080604
Content-Type: text/html; charset=ISO-8859-1
Content-Transfer-Encoding: 7bit

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
....
<img src="cid:part1.06020006.07050404@mondomaine.com" alt=""><br>
....
--------------090405040901070709080604
Content-Type: image/jpeg;
name="moz-screenshot-21.jpg"
Content-Transfer-Encoding: base64
Content-ID: <part1.06020006.07050404@mondomaine.com>
Content-Disposition: inline;
filename="moz-screenshot-21.jpg"

/9j/4AAQSkZJRgABAQAAAQABAAD/2wBDABALDA4MChAODQ4SERATGCgaGBYWGDEjJR0oOjM9
PDkzODdASFxOQERXRTc4UG1RV19iZ2hnPk1xeXBkeFxlZ2P/2wBDARESEhgVGC8aGi9jQjhC
...

Et GLPI a besoin du name / filename.

++

PhilA · 2008-11-17 17:53:41

Remi,
Merci pour ta réponse.

J'ai fait des tests en interne avec outlook et l'image n'est pas récupérée. Quand je regarde la source, il n'affiche a effectivement pas de paire name / filename et s'arrête u tag </HTML> ..!

J'ai ensuite fait un test sur un serveur public (non Exchange) à savoir site laposte.net : glpi collecte les messages sur ce serveur, mais j'obtiens le même résultat : pas de pièce jointe.
Alors que quand je vais chercher le message sur le serveur de laposte.net avec outlook express, j'ai bien les fameux name / filename dont vous parliez.

Que puis-je tester d'autre ?
Puis-je t'envoyer un email pour tester ?

D'avance merci.

JMD · 2008-11-17 18:09:35

Curieux effectivement.

PhilA · 2008-11-18 14:01:51

Y aurait-il des paramètres particuliers à indiquer dans la "passerelle mail" de GLPI ou au niveau de mon serveur POP3 ?

Nous avons tentés de changer sans succès le format des messages dans le serveur POP type Mime et UUEncode.
Nous avons aussi fait le test en IMAP4 au lieu de POP3 : sans succès!

Quelqu'un a-t-il réussi à faire fonctionner cet la passerelle mail comme je le souhaite?

Merci

JMD · 2008-11-18 15:19:33

Le fonctionnement que vous souhaitez est tout à fait possible avec GLPI et fonctionne normalement correctement.

Je suis surpris du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2008-11-17 13:20:45

Images dans l'email de demande d'ouverture d'un ticket ?

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Re: Images dans l'email de demande d'ouverture d'un ticket ?

#3 2008-11-17 16:08:53

Re: Images dans l'email de demande d'ouverture d'un ticket ?

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Re: Images dans l'email de demande d'ouverture d'un ticket ?

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