Helpdesk Pas De Reponse D'envoi

lee · 2008-10-23 11:41:16

Bonjour

Avant quand on faisait par Helpdesk (front/helpdesk.html)
un incident il y avait un message de "BON ENVOI de l'incident ...."

Maintenenant il n'y a plus aucun retour de "BON ENVOI ..."

l'incident est par contre bien crée ,
mais pour les declarant des incidents , il restent "sur leur fin ..."
donc plusieurs envois du meme incident ...

pour tester sur une autre machine
J'ai reinstallé un GLPI neuf , base mysql neuve , meme Probleme

Y a t-il un correctif quelque par , ou y a t-il un moyen de modifier
queque chose pour retrouver "Message bien envoyé ...."

Merci

ddurieux · 2008-10-23 11:44:04

tu pourrait envoyer une copie du ticket au demandeur lors de sa création

MoYo · 2008-10-23 17:28:19

il faut qu'on reteste tout cela.

lee · 2008-10-24 16:19:21

tu pourrait envoyer une copie du ticket au demandeur lors de sa création (ddurieux)

---je ne vois pas la notion de demandeur sur la page de /front/helpdesk.html

J'ai essayé donc http://localhost/glpi/front/helpdesk des le demarrage de mon navigateur firefox 3.03
A Chaque test que je fais je reviens à la page de login de glpi http://localhost/glpi/index.php

je regarde dans suivi et je n'ai aucun ticket

j'oauvre un onglet sur http://localhost/glpi/index.php et je me cobbecte glpi/glpi
si je me conete pas je retombe sur le cas de figure cité juste au dessus

je refais sur le premier onglet un ticket /front/helpdesk.html et cette fois le ticket est enregistré
dans la base mais la derniere fenetre qui s'affiche c'est http://localhost/glpi/front/tracking.injector.php
pas de message "bien envoyé ..."

Je signale que je travaille sur la derniere version de GLPI , fraichement installé sur mon portable
j'espere vous avoir mis sur une piste .....

Merci

lee · 2008-10-24 20:16:37

J'ai continué mes test et je vous confirme que
QUAND LA BASE GLPI N'A PAS DE CONNECXION AUCUN TICKET PAR HELPDESK (front/helpdesk)
NE SE FAIT
Je pensais que les utilisateurs pouvaient faire un ticket sans qu'aucune autre personne ne soit connecté
j'ai essayé depuis la version O.68.3 et le reste ...
Ce qui veut dire c'est qu'il faut a tout prix au burea avoir un navigateur en permanence ouvert sur GLPI,surtout pour les utilisateurs qui doivent declaré des tickets apres les heurs de bureau ...

J'ai modifie pour trouver quelque chose concernant la fenetre de "message envoyé.."
j'ai trouve que cela correspondait au message 18 dans le fichier fr_FR.php
et j'ai copie 4 lignes concernant $LANG Help 18 en bas du php et je l'ai colle sous

else commonHeader($LANG["title"][1],$_SERVER['PHP_SELF'],$_SESSION["glpiname"],"maintain","tracking");

"rajout des 4 lignes , j'ai modifié le dernier echo pour bien voir les "aaa" apres le message

echo "<div align='center'><img src=\"".$CFG_GLPI["root_doc"]."/pics/ok.png\" alt=\"OK\"><br><br><b>";
echo $LANG["help"][18]." (".$LANG["job"][38]." <a class='b' href='helpdesk.public.php?show=user&ID=$newID'>$newID</a>)<br>";
echo $LANG["help"][19];
echo "aaa</b></div>";

RESULTAT : Votre demande a bien été enregistrée, son traitement est en cours. (Ticket )
Merci d'avoir utilisé notre système d'assistance.aaa

j'espere etre sur une bonne piste pour vous ....

ddurieux · 2008-10-24 23:24:57

oui c'est pour ça que le cron existe

MoYo · 2008-10-26 00:04:41

corrigé
https://dev.indepnet.net/glpi/changeset/7443

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2008-10-23 11:41:16

Helpdesk Pas De Reponse D'envoi

#2 2008-10-23 11:44:04

Re: Helpdesk Pas De Reponse D'envoi

#3 2008-10-23 17:28:19

Re: Helpdesk Pas De Reponse D'envoi

#4 2008-10-24 16:19:21

Re: Helpdesk Pas De Reponse D'envoi

#5 2008-10-24 20:16:37

Re: Helpdesk Pas De Reponse D'envoi

#6 2008-10-24 23:24:57

Re: Helpdesk Pas De Reponse D'envoi

#7 2008-10-26 00:04:41

Re: Helpdesk Pas De Reponse D'envoi

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