Forum GLPI-Project

mwlodarc

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Registered: 2008-10-21

Posts: 4

integration tickets par mail

Bonjour,

Malgrés le nombre de post important sur le forum concernant ce sujet je n'ai pas trouvé les réponses à mon souci.
Je m'explique : j'ai installé GLPI 0.71.2 sur un serveur Privé 1and1 (ceux avec CentOS 5 64bits et plesk 8). Pas de problème lors de l'installation. Tout fonctionne très bien. J'ai ensuite voulu paramétrer la passerelle mail pour intégration automatique *-> RAS la récupération se fait bien quand on clique sur "recupérer maintenant".
Par la suite j'ai voulu paramétrer une tache CRON dans plesk pour pouvoir intégrer toutes les 15 minutes les mails dans GLPI. Donc dans plesk j'ai paramétrer une tache CRON pour l'utilisateur "apache" de cette façon :

*/15  *  *  *  *  /usr/bin/php /var/www/vhosts/xxxxx/httpdocs/front/cron.php &>/dev/null

j'ai essayé aussi

*/15  *  *  *  * /usr/local/psa/admin/bin/php /var/www/vhosts/xxxxx/httpdocs/front/cron.php &>/dev/null

ou encore

*/15  *  *  *  * php /var/www/vhosts/xxxxx/httpdocs/front/cron.php &>/dev/null

et a chaque fois quand je valide la tache les mails en attente sont bien intégrés une première fois dans GLPI mais pas toutes les 15 minutes par la suite.

Avez vous une idée de la ou ca cloche ? param GLPI ? Plesk ? ....

Merci d'avance

MAthieu

Last edited by mwlodarc (2008-10-21 09:39:20)

mwlodarc

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Registered: 2008-10-21

Posts: 4

Re: integration tickets par mail

Resolu pour ma part apres avoir tout revu au niveau param et revu la fameuse variable de 600s dans le cron.class.php.

Par contre quelque chose m'échappe :
Est ce que les mails s'intègrent quand le cron s'active ou au bout de x seconde defini dans le cron.class.php ?

Car une petite chose me chagrine : la date et l'heure d'ouverture du ticket n'est pas celle de l'envoie du mail mais celle de l'intégration dans GLPI -> pas très logique -> car d'après ce que j'ai remarqué c'est que l'intégration des mail en ticket se fait quand on ouvre GLPI.
Donc si on vous envoie un ticket par mail à 9h et que vous ouvrer GLPI à 12h l'heure d'ouverture du ticket est 12H ..!

Ou peut etre quelque chose m'échappe ????

Merci a vous

MAthieu

TheHinou

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Registered: 2008-07-03

Posts: 434

Re: integration tickets par mail

par contre je comprend pas pourquoi ton post est dans la section windows ?

---

Server : Windows 2003 - Apache 2.2.23 - Php 5.4.11  - Mysql 5.5.30 - Glpi 0.83.7

Ro9eR

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From: Montigny le Bx (78)

Registered: 2007-11-02

Posts: 727

Re: integration tickets par mail

Par contre quelque chose m'échappe :
Est ce que les mails s'intègrent quand le cron s'active ou au bout de x seconde defini dans le cron.class.php ?

Car une petite chose me chagrine : la date et l'heure d'ouverture du ticket n'est pas celle de l'envoie du mail mais celle de l'intégration dans GLPI -> pas très logique -> car d'après ce que j'ai remarqué c'est que l'intégration des mail en ticket se fait quand on ouvre GLPI.
Donc si on vous envoie un ticket par mail à 9h et que vous ouvrer GLPI à 12h l'heure d'ouverture du ticket est 12H ..!

Ou peut etre quelque chose m'échappe ????

Merci a vous

MAthieu

http://glpi-project.org/wiki/doku.php?i … ig:crontab

Cela va vous permettre de lancer automatique le cron pour créer les tickets sans avoir a ouvrir GLPI

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Plateforme de Test: PHPinfo
Version de GLPI: 0.72 & SVN

mwlodarc

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Registered: 2008-10-21

Posts: 4

Re: integration tickets par mail

merci.
J'ai deja parcouru cette doc.
A l'heure actuelle tout a l'air de fonctionner correctement a force d'archarnement.

Je me posais juste une question sur le fonctionnement plus technique de l'appli.
Voila ce que j'ai compris. Aux Glpiens aguerris de me dire si je me trompe.
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Toute les x secondes GLPI vide la boite mail defini dans "passerelle mail"
x étant paramétrable dans le fichier cron.class.php,

ensuite le cron créé les ticket en fonction des mails récupérés dans l'étape précédente....
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Est ce bien cela ????

Merci d'avance

MAthieu

mwlodarc

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Registered: 2008-10-21

Posts: 4

Re: integration tickets par mail

pour theHinou ... oui désolé j'ai pas fait gaffe à la création de mon post...