Forum GLPI-Project

wawa

GLPI-DEV

From: Montpellier / France

Registered: 2006-07-03

Posts: 6,019

Website

Petites évolutions Helpdesk

Bonjour à tous,
chez un client j'ai été confronté aux problèmes suivants :
* pouvoir spécifier, dans le formulaire helpdesk (pas celui du post-only, le complet) une source de la demande par défaut. En effet ce client veut pouvoir dire "le technicien prend toujours des appels par tel -> source de la demande = téléphone. un user qui ouvre un ticket par mail -> source de la demande helpdesk". Après, bien sûr, les traitements sont différents.

* disposer d'un critère dans les business rules "boite mail glpi" qui indique depuis quelle boite le ticket a été ouvert (afin de faire une règle : tout ce qui vient de la boite xxx est attribué au groupe YY)

Walid

Last edited by wawa (2008-09-17 16:15:33)

JMD

GLPI - Lead

Registered: 2004-09-13

Posts: 9,180

Website

Re: Petites évolutions Helpdesk

Pour le point 1, j'ai déjà donné mon avis par mail

Pour le point 2 : ça me semble pas bête

---

JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
Apportez votre pierre au  projet GLPI   : Soutenir

EmpereurZorg

Member

From: ORLEANS

Registered: 2005-12-31

Posts: 604

Re: Petites évolutions Helpdesk

Hmmm, pour le point 1, si le tech a les droits il doit pouvoir modifier la source dans le suivi de l'inter non ? Ou alors c'est juste un standardiste qui créer des inter ?

---

Version GLPI : 10.0.6 + Plug'in Glpi + Agent Fusion 2.4
Plateforme : Win Server 2019 , Apache 2.4, PHP 8.1

Sylman

Member

Registered: 2008-02-01

Posts: 28

Re: Petites évolutions Helpdesk

Pour le point 1:
Efectivement on peut modifier la source en live mais si c'est toujours la même on pourrait immaginer une valeur par défaut au choix sur le formulaire helpdesk .php, non ?

JMD

GLPI - Lead

Registered: 2004-09-13

Posts: 9,180

Website

Re: Petites évolutions Helpdesk

C'est vraiment histoire de gagner un clic.

A force de mettre des options de config dans tous les coins, je trouve qu'on tend de plus en plus vers le syndrome usine à gaz.

---

JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
Apportez votre pierre au  projet GLPI   : Soutenir

remi

GLPI-DEV

From: Champagne

Registered: 2007-04-28

Posts: 7,127

Website

Re: Petites évolutions Helpdesk

Pour le 1 : même demande chez nous.

=> solution dans la config : ce serait effectivement surcharger une interface déjà complexe

=> solution dans les préfs : ça me semble utile.

Pour le 2 :

Oui :  disposer de critères supplémentaires
- adresse emetteur (en particulier genre : contient @domaine.com)
- edresse destinataire (plusieurs files d'entrée redirigées vers la même passerelle).

++

---

Dév. Fedora 29 - PHP 5.6/7.0/7.1/7.2/7.3/7.4 - MariaDB 10.3 - GLPI master
Certifié ITILv3 - RPM pour Fedora, RHEL et CentOS sur https://blog.remirepo.net/