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franckg

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passerelles mails - assigner automatiquement le propriétaire

Dans "Passerelles mails" la doc stipule: "Si l'emetteur du mail est connu de GLPI, celui-ci sera automatiquement le propriétaire du ticket. "

Quel est le critère pour reconnaitre l'émetteur du mail, son adresse email?
Si c'est le cas, ca ne fonctionne pas chez moi. L'utilisateur est bien enregistré dans la base avec son adresse email, mais le ticket créé depuis la passerelle n'est pas assigné.

Que dois-je changer?

Merci

ddurieux

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Re: passerelles mails - assigner automatiquement le propriétaire

ca te met quoi dans la case "demandeur" quand le ticket a été ajouté?

franckg

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Registered: 2008-09-03

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Re: passerelles mails - assigner automatiquement le propriétaire

Ca ne me met rien.

Mais j'ai trouvé mon problème entretemps. L'utilisateur était configuré avec un .fr comme adresse par défaut, alors qu'il fallait un .co.jp pour ce cas là. Donc tout va bien maintenant. Désolé pour le dérangement.

En tout cas, cela confirme que c'est bien l'adresse email qui est utilisée.

MoYo

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Re: passerelles mails - assigner automatiquement le propriétaire

oui c'est l'adresse email. C'est la seule information pertinente pour réaliser ce mapping.

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JMD

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Re: passerelles mails - assigner automatiquement le propriétaire

Je clos donc

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