Automatisation de l'intégration des suivis utilisateurs par mail

flefetz · 2008-08-26 23:02:45

Bonjour,

Tout d'abord, un grand "BRAVO .." pour ce produit !
Concis et efficace. 5 min de présentation et il a conquis l'ensemble de ma boite (le DAF, mon chef, le premier... )

Je suis en train de tester le suivi par mail, ayant vu que la dernière version intégrait la gestion des suivis clients par mail.
Seulement je rencontre un problème, justement sur la gestion des suivis clients :

- La création de nouveaux tickets à partir de mails fonctionne correctement, dans tous les cas.
- L'ajout de suivis au ticket fonctionne correctement lorsque celui-ci est récupéré par la fonction cron de GLPI (lorque je travaille sur l'interface)
- L'ajout de suivis au ticket ne fonctionne pas lorsque je veux automatiser la relève de courrier par le crontab, ou lors de l'appel à la page cron.php dans le navigateur (http://localhost/glpi/front/cron.php)

Lorsque j'exécute la ligne de commande dans un terminal,

php /var/www/glpi/front/cron.php

j'obtiens l'erreur suivante lors du traitement d'un mail de suivi

PHP ERROR: Undefined index: glpiID in /var/www/glpi/inc/tracking.class.php at line 1119

le fichier php-errors.log donne cette erreur

Notice(8): Undefined index: glpiID
Backtrace :
/var/www/glpi/inc/tracking.class.php:1119 userErrorHandler()
/var/www/glpi/inc/commondbtm.class.php:400 Followup->prepareInputForAdd()
/var/www/glpi/inc/mailgate.class.php:241 CommonDBTM->add()
/var/www/glpi/inc/mailgate.function.php:55 MailCollect->collect()
/var/www/glpi/inc/cron.class.php:223 cron_mailgate()
/var/www/glpi/front/cron.php:71 Cron->launch()

J'ai testé sur ma machine perso (Debian Testing) et sur mon serveur de prod (Debian Stable 4.0) mais avec le même problème.

OS: Debian Testing
GLPI: 0.71.1
Apache: 2.2.9
PHP: 5.2.6-2+b1 with Suhosin-Patch 0.9.6.2 (cli)
MySQL: 5.0.51a
Serveur mail: Exchange 2003 SP3

Une idée quelqu'un ?

MoYo · 2008-08-26 23:05:05

problème déjà remonté et corrigé :
https://dev.indepnet.net/glpi/changeset/7224
et quelques changeset autour.

Sera inclus dans la 0.71.2

ddurieux · 2008-08-26 23:09:57

Vi on a identifié le problème la semaine dernière et MoYo l'a corrigé très rapidemnt encore merci MoYo ..!

flefetz · 2008-08-26 23:26:14

Décidément ! Si tous les supports étaient aussi efficaces, on aurait les réponses avant d'avoir posé les questions !

Correction effectuée, intégration OK.

Subsiste l'erreur suivante à la ligne de commande :

PHP ERROR: Undefined index: glpiID in /var/www/glpi/inc/tracking.class.php at line 1209

mais qui semble sans effets.

Merci.

MoYo · 2008-08-26 23:32:26

il ya celui ci
https://dev.indepnet.net/glpi/changeset/7226

et celui ci pour finir

https://dev.indepnet.net/glpi/changeset/7227

ce qui correspond à "et quelques changeset autour." de mon précédent message

flefetz · 2008-08-26 23:36:56

Ok ! Formidable !

Encore merci pour tout !

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