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#1 2008-08-13 16:17:23
- lerennais
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Ajout "périphérique" dans "matériel" du helpdesk ?
Lorsqu'un utilisateur veut déclarer un incident il ne peut sélectionner que "ordinateur, imprimante ou logiciel". Or il y a des matériel dans la catégorie "périphérique" qui peuvent être déclarés pour un incident (scaner, onduleur, ...). Je n'ai pas trouver dans "confiuration" de quoi ajouter cette catégorie. Y-a-t-il une solution ?
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#2 2008-08-13 16:22:29
- Ro9eR
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Re: Ajout "périphérique" dans "matériel" du helpdesk ?
dans les profils : " Matériels associables à un ticket"
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#3 2008-08-13 16:28:02
- lerennais
- Member
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Re: Ajout "périphérique" dans "matériel" du helpdesk ?
Oui, je l'ai bien associé à ce niveau, ce que je voudrais c'est qu'on puisse le sélectionner dans la recherche complète, pas seulement dans mes matériels car j'ai des utilisateurs qui bougent beaucoup au sein d'un même service et les matériels concernés n'apparaissent pas toujours dans "mes matériels".
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#4 2008-08-13 16:38:21
- Ro9eR
- Member
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Re: Ajout "périphérique" dans "matériel" du helpdesk ?
Dans glpi il font parti du meme grouê ?
si oui : dans le profil :" Voir les matériels des groupe(s) associé(s):" ??
sinon je pense qu'il faut peut etre creer un profils spéciale pour ces personnes et mettre: "Liaison avec les matériels pour la création de tickets : tous les matériel"
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#5 2008-08-13 17:23:36
- lerennais
- Member
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Re: Ajout "périphérique" dans "matériel" du helpdesk ?
Dans glpi il font parti du meme grouê ?
si oui : dans le profil :" Voir les matériels des groupe(s) associé(s):" ??
cela est paramétré
sinon je pense qu'il faut peut etre creer un profils spéciale pour ces personnes et mettre: "Liaison avec les matériels pour la création de tickets : tous les matériel"
Cela sert juste à afficher dans le help desk soit "mes matériel" ou "tous les matériels" ou les deux.
On retrouve ce choix ("ordinateur, imprimante ou logiciel") dans le suivi des tickets dans la liste "matériel -- général", c'est dans cette liste déroulante que je souhaite rajouter des catégories.
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