Règles métier et passerelle mail

AstroMan · 2008-02-29 16:05:38

Bonjour à tous,

Tout d'abord, comme je n'ai pas eu l'occasion de le faire, j'adresse toutes mes félicitations aux développeurs de GLPI et des plugins. Vous vous rendez p'têt pas compte mais mine de rien, vous faites faire des grosses économies à un grand nombre de boites. Et en choisissant l'open-source, quel plaisir de pouvoir se promener dans le code

Bref, assez de cirage de pompe, passons aux choses sérieuses

J'ai récemment upgradé ma version de GLPI pour passer à la dernière ; la 0.70.2 et j'avoue que le moteur de règles est vraiment très bon. Couplé avec la passerelle mails, c'est tout bonheur...sauf que je souhaiterai pouvoir ajouter une action pourtant très utile : modifier le statut.

Je m'explique :
Auparavant, mes utilisateurs envoyaient directement un mail pré-formaté à S*emens pour leur faire part de leurs incidents et bugs et ils nous (=le service informatique) mettait en copie.
Il fallait alors qu'on créé manuellement un ticket dans GLPI pour assurer le suivi de l'incident.

Mais grâce aux dernières évolutions, j'ai mis en place la passerelle mails et les règles métier.

Du coup, lorsque les utilisateurs envoient un mail au support S*emens, un ticket est automatiquement créé dans la bonne catégorie "Incidents S*emens", affecté au service informatique....mais au statut "En cours (attribué)" alors que nous souhaiterions qu'il soit au statut "En attente" (puisque nous sommes en attente d'une solution côté S*emens)

Sauriez-vous comment y remedier ?

Cyril

JMD · 2008-02-29 16:18:55

C'est une évolution à prévoir du moteur de règle

wawa · 2008-02-29 16:24:46

https://dev.indepnet.net/glpi/ticket/1030
voilà

AstroMan · 2008-02-29 19:00:46

Merci pour votre rapidité
J'attendrai l'évolution.

JMD · 2008-02-29 19:12:25

Je clos

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