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#1 2008-02-28 16:02:36

nutopia
Member
Registered: 2007-08-29
Posts: 18

Affecter un ticket à une personne suivant la catégorie du ticket

Bonjour, est-il possible d'affecter un ticket à une personne suivant la catégorie du ticket? Et si oui, comment fait-on svp?

Merci d'avance!

Offline

#2 2008-02-28 16:07:09

wawa
GLPI-DEV
From: Montpellier / France
Registered: 2006-07-03
Posts: 6,019
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Re: Affecter un ticket à une personne suivant la catégorie du ticket

bonjour
utilisez les règles métiers, ça devrait répondre à votre besoin wink

Offline

#3 2008-02-28 16:35:51

nutopia
Member
Registered: 2007-08-29
Posts: 18

Re: Affecter un ticket à une personne suivant la catégorie du ticket

merci wawa smile

autre question tongue il faudrait que les gens faisant partie d'un groupe soient autorisés à gérer les tickets mais qu'ils n'aient pas accès à toute la configuration 'administration' de GLPI. C'est également possible?

Merci!

Offline

#4 2008-02-28 16:39:05

wawa
GLPI-DEV
From: Montpellier / France
Registered: 2006-07-03
Posts: 6,019
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Re: Affecter un ticket à une personne suivant la catégorie du ticket

faites un profil avec les droits que vous voulez,
ensuite affectez aux personnes qui doivent avoir ce droit le bon profil

Offline

#5 2008-02-28 17:35:44

nutopia
Member
Registered: 2007-08-29
Posts: 18

Re: Affecter un ticket à une personne suivant la catégorie du ticket

merci!
mais je n'y arrive pas sad

je résume ce que j'ai fait:

j'ai créé un utilisateur "u1" dans un groupe "web" et avec un profil "manager"

avec les règles métier j'ai attribué automatiquement les tickets de la catégore "ccc" au groupe "web"

lors de la création d'un ticket ccc, on voit que le ticket est bien attribué à web mais u1 ne reçoit pas de tickets

(je ne peux pas mettre u1 dans les admins sad et u1 doit également pouvoir attribuer des tickets à u2 qui ne doit pas être admin non plus)

J'espère que je suis clair! Sinon n'hésitez pas à me le dire wink

merci pour votre aide!

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