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Juniormfontes

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Posts: 9

Chamado

Pessoal , bom dia

Gostaria de saber de se tem como criar um modelo de requisição e incidente com perguntas e respostas obrigatorias, ou seja ao abrir o chamado teria  campos que teriam que ser respondidos e ao fechar tb, onde e como faço isso? Desde ja agradeço

richard.infoo

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Registered: 2022-08-10

Posts: 79

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Re: Chamado

@Juniormfontes, boa tarde!
Da para utilizar modelos de tarefas, com status a fazer. Quanto ao fechamento, pode utilizar plugins como escalade e behaviors para adicionar algumas regras no chamado, como obrigatoriedade de tecnico para solução, obrigatoriedade de tipo de solução, obrigatoriedade de tempo de tarefa antes de solução e etc...

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Att, Richard Loureiro, Consultor Especialista Certificado ITIL4 PeopleCert.