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Bonjour à tous,
Dans ma configuration actuelle, les tickets sont créés dans GLPI via un collecteur email (et OAuth IMAP). Lorsqu'un ticket est créé avec initialement une personne en copie, ce dernier est bien ajouté dans le champ Observateur. Si à la suite d'une réponse du support, le demandeur ajoute quelqu'un en copie, celui-ci n'apparait pas en observateur et n'est donc pas notifié par les échanges suivants sur ce ticket.
J'ai bien activé l'option "Ajouter les utilisateurs CC comme observateurs" dans le collecteur, qui d'ailleurs fonctionne bien à la création du ticket.
Une idée de la raison du problème ?
Merci
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Bonjour,
Je me permets de relancer : Pourquoi lorsqu'un destinataire est ajouté à une réponse à un ticket, il n'apparait pas en observateur dans GLPI?
Merci pour votre aide!
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