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YEw2S17

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SLA passe directement du SLT N1 au SLT N3

Bonjour,

J'ai 3 niveaux d'escalades, j'ai bien configuré mes SLTs TTO et TTR pour chaque niveau avec des durées selon l'urgence du ticket mais quand je viens de tester l'éxécution, le SLT 1 TTO et TTR fonctionnent correctement mais quand le ticket est escaladé au niveau 2, le système passe le ticket directement aux SLTs N3 sans les recalculer ! Toutes les conditions et les actions sont vérifiées. Du coup quand j'inverse les durées aux SLTs ça fonctionne parfaitement !

Je suis sûr qu'il s'agit d'une erreur dans la définition des durées que j'ai fais.

Quelqu'un peut me dire ce qui me manque ici ?

version GLPI : 10.0.17