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rafaelramosm98

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Vinculação de um chamado à um artigo da base de conhecimentos.

Estou trabalhando a pouco tempo com o GLPI, e tenho enfrentado dificuldades quanto a associação de itens criados na base de conhecimento à chamados resolvidos.

Inicialmente consigo ir até a base de conhecimento e vincular o artigo da base de conhecimento ao chamado, porém quando há muitos chamados da mesma empresa eles se misturam e é difícil saber qual é qual.
Desta forma acredito que seria mais fácil quando no chamado, na guia da base de conhecimento eu conseguir vincular os artigos já criados.

Há alguma forma de fazer isso?

Last edited by rafaelramosm98 (2025-02-24 19:11:34)

cconard96

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Re: Vinculação de um chamado à um artigo da base de conhecimentos.

Que versão do GLPI? Isso já é possível no GLPI 10.

Last edited by cconard96 (2025-02-24 19:21:25)

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rafaelramosm98

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Re: Vinculação de um chamado à um artigo da base de conhecimentos.

Estou usando a versão 10.0.17

cconard96

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Re: Vinculação de um chamado à um artigo da base de conhecimentos.

As opções são:
- Ligar o artigo a partir do separador da base de conhecimentos do pedido antes de resolver/fechar o pedido
- Resolver o bilhete adicionando uma solução que está ligada ao artigo

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rafaelramosm98

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Re: Vinculação de um chamado à um artigo da base de conhecimentos.

Grato! Consegui achar aqui, estava acostumado a adicionar a base de conhecimento após a resolução do problema.