Forum GLPI-Project

Fred2607

Member

Registered: 2023-05-15

Posts: 20

Notifications et modèles de notifications

Bonjour,

Je fais face à un soucis et j'espère trouver un peu d'aide ici.
Je vous plante le décor.
Je fais parti d'un groupe avec 2 sociétés d'infogérance (Société A + Société B). Chaque société a ses propres clients. Ces clients sont des sous-entités de chaque société.
Actuellement seul la Société A, a des notifications par mail via son collecteur de configuré. A savoir lors de la création d'un nouveau ticket, suivi, etc...
Et voici ma problématique, comment puis-je personnaliser les notifications pour la Société B pour ses nouveaux ticket, suivi, etc...?
On peut ajouter plusieurs modèles à une notification, mais comment le système va savoir quel modèle sélectionner ?

J'espère avoir été clair pour votre compréhension.
En vous remerciant.

Fred.

micter59

Member

From: Lille (France, Nord)

Registered: 2013-10-04

Posts: 155

Re: Notifications et modèles de notifications

Bonjour,

Tout d'abord, le collecteur n'a pas de rapport avec les notifications.
Il sert à récupérer/collecter des mails, et les "transformer" en tickets.

Ensuite, pour les notifications, on peut mettre en place des modèles différents par entité, ce n'est pas gênant.
Dans mon cas, j'utilise l'entité principale pour les tickets informatiques,
et j'ai créé une sous-entité pour des tickets batimentaires.
Chacun a ses notifications, ça fonctionne sans problème.

Cordialement,

Last edited by micter59 (2025-01-29 19:51:14)

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Michaël

Fred2607

Member

Registered: 2023-05-15

Posts: 20

Re: Notifications et modèles de notifications

Bonjour,

Merci pour ta réponse.
Je sais que le collecteur n'a rien à voir avec les notifications, c'était simplement pour mettre du contexte.
Tu as visiblement fait ce que je cherche à faire mais cela ne me dit pas comment on y arrive.

Dans mon cas, j'ai créé différents modèles de notifications depuis Configuration / Notifications / Modèles de Notifications.
Ensuite dans Configuration / Notifications / Notifications j'ai affecté mes modèles, par exemple à New Ticket.
Et c'est la que je commence à bloquer. Je voudrais avoir 2 modèles distincts pour New Ticket pour 2 entités différentes.

Quand je me rends dans Administration / Entités / Notifications je n'y vois rien me permettant de sélectionner mon modèle précédemment créé. Ou alors, il a un paramétrage à faire que je n'identifie pas.

En vous remerciant.

Fred.

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,363

Re: Notifications et modèles de notifications

vous avez une structure comme ça ?

root
|_stéA
    |_clientA1
     |_clientA2
|_stéB
  |_clientB1
  |_clientB2

dupliquez les  notifications dans chaque entité stéA et StéB  (newticketA avec modèle M_newtiketA newticketB avec modèle M_newtiketB)
chaque notification pourra avoir son propre modèle

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

Fred2607

Member

Registered: 2023-05-15

Posts: 20

Re: Notifications et modèles de notifications

Bonjour,

Merci LaDenrée pour ta réponse qui vient de tout éclairer
J'étais passé à côté de certains paramètres pourtant évident.
J'ai bien une structure comme celle que tu décris et j'en profite pour te solliciter sur un autre point dont je ne connais pas les répercussions. Si je déplace une entité actuellement sous Root vers par exemple stéA, cela va-t-il avoir un impacte sur les règles, notifications ou autres ? Ou cela n'a pas d'importance.

Et une dernière question qui me vient à l'esprit. Dans cette structure, le clientA1 a bien comme entité parente stéA et non root ?

Avec tous mes remerciements.

Fred.

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,363

Re: Notifications et modèles de notifications

. Si je déplace une entité actuellement sous Root vers par exemple stéA, cela va-t-il avoir un impacte sur les règles, notifications ou autres ? Ou cela n'a pas d'importance.

je n'ai jamais déplacé d'entité; j'ai lu sur ce forum quelques post ou des champs avaient mal été recalculés mais c'etait sur des anciennes versions, ça semble corrigé.
une sauvegarde (et un test de restauration) sur un serveur de test me paraît important avat ces manipulation

    Et une dernière question qui me vient à l'esprit. Dans cette structure, le clientA1 a bien comme entité parente stéA et non root ?

oui c'est ça.

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

Fred2607

Member

Registered: 2023-05-15

Posts: 20

Re: Notifications et modèles de notifications

Merci beaucoup pour ton aide.
Je vais faire des test de déplacement d'entités sur ma VM labo et voir les impacts.

Encore merci et bonne journée.

micter59

Member

From: Lille (France, Nord)

Registered: 2013-10-04

Posts: 155

Re: Notifications et modèles de notifications

Désolé pour ma réponse tardive, mais je n'ai pas de GLPI à la maison.
J'ai regardé sur celui du boulot, et tout se joue dans Configuration / Notifications / Notifications.
On peut créer plusieurs notifications pour "Nouveau ticket" par exemple, mais elles doivent être dans des entités différentes.
Un lien vers une capture d'écran pour montrer ce à quoi ça ressemble chez moi : https://imgur.com/a/IANAAXh

Last edited by micter59 (2025-01-30 18:50:08)

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Michaël

Fred2607

Member

Registered: 2023-05-15

Posts: 20

Re: Notifications et modèles de notifications

Merci Micter59.
En fait c'est ce que j'avais loupé, c'est à dire se rendre dans la bonne entité.
Souvent j'oublie ce point lorsque je manipule GLPI.
En tout cas merci bien, j'ai fait le nécessaire depuis les bonnes entités et c'est parfait

micter59

Member

From: Lille (France, Nord)

Registered: 2013-10-04

Posts: 155

Re: Notifications et modèles de notifications

Pas de souci, merci du retour.

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Michaël