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Bonjour,
Je viens vers vous car j'ai un nouveau problème.
En effet, je vois un peu partout des impressions écran avec dans les demandeurs une enveloppe au lieu d'une silhouette. J'en conclu donc qu'il s'agit d'un "utilisateur courrier", venant d'une demande via collecteur mail.
J'ai mis en place un collecteur mail et tout fonctionne correctement sauf ça. Le ticket se créer bien, l'objet est le titre, et le corps du mail est la description. Ce ticket est également traité par une règle simple pour une attribution à un groupe automatiquement. Cependant, la case du demandeur reste vide.
Ma question est donc : Comment faire, à partir d'un collecteur mail, pour recevoir un ticket avec comme demandeur l'adresse mail de l’expéditeur si celui-ci n'est pas présent parmi les utilisateurs?
Je galère vraiment là...
Merci beaucoup.
Last edited by Ticsis (2025-01-09 10:40:26)
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