Forum GLPI-Project

Paulo Santos

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Registered: 2024-11-29

Posts: 7

Transformar Chamados em Projetos Automaticamente

Preciso saber se há alguma funcionalidade que permita transformar um chamado em um projeto(automaticamente ou 'com um clique').

Meu objetivo é estruturar um fluxo onde:

Os usuários possam abrir chamados sugerindo iniciativas, descrevendo demandas detalhadas.
A equipe de TI analise e, se aprovado, converta o chamado diretamente em um projeto no módulo de projetos do GLPI.
Durante essa conversão, os dados do chamado (descrição, solicitante, prioridade, etc.) sejam automaticamente transferidos para a estrutura do projeto, evitando retrabalho.

Perguntas:

1- Existe alguma funcionalidade nativa ou plugin que permita essa transformação de chamado para projeto?
2- Caso não exista, alguém já implementou uma solução personalizada para isso?
3- Alguma ideia ou dica de como estruturar esse fluxo no GLPI para manter a rastreabilidade entre chamados e projetos?

richard.infoo

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From: Brasil

Registered: 2022-08-10

Posts: 79

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Re: Transformar Chamados em Projetos Automaticamente

Paulo, boa tarde!
Não é possível transformar um chamado em um projeto, o que você pode fazer é criar um formulário próprio para projetos.
GLPI se baseia muito no framework ITIL, onde requisições e incidentes(chamados) não se transformam diretamente em problemas, mudanças ou projetos, mas podem revelar a existência de problemas subjacentes, falando de GLPI, você cria um projeto e vincular o chamado em questão a ele.

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Consultoria em GLPI, ITIL4, ITSM, HDI, LGPD e DPO. 
Contato: (32) 98469-2962 | richard.infoo@gmail.com 

Att, Richard Loureiro, Consultor Especialista Certificado ITIL4 PeopleCert.