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icaro.fernandes

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Registered: 2024-12-04

Posts: 4

Configurar respostas Automaticas

Ola bom dia

Amigos, eu gostaria de configurar algumas respostas padrão de forma automatizado na interação dos chamados, tipo.
quando seleciona esse modelo de acompanhamento ele já exibe a mensagem que preciso, eu gostaria de saber, sem tem alguma forma de já deixar esse acompanhamento automático quando for responder, ou assim que o chamado for aberto, uma interação automática já coloque a mensagem que preciso.

richard.infoo

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From: Brasil

Registered: 2022-08-10

Posts: 79

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Re: Configurar respostas Automaticas

Icaro, boa tarde!
É possível fazer utilizando as regras de negócio para chamados e modelos de tarefas, modelos de acompanhamento e modelos de solução.
Porem é complicado ensinar todo o fluxo aqui, aconselho a buscar treinamentos, a empresa Servicedesk Brasil tem treinamentos gratuitos no linkedin, youtube e em seu blog.

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Consultoria em GLPI, ITIL4, ITSM, HDI, LGPD e DPO. 
Contato: (32) 98469-2962 | richard.infoo@gmail.com 

Att, Richard Loureiro, Consultor Especialista Certificado ITIL4 PeopleCert.