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dlima22

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Posts: 2

Categoria de Chamado visivel por Entidade

Bom dia, pessoal! Tudo bem?

Gostaria de saber como posso tornar as categorias de chamados visíveis por entidade no GLPI. Estou implementando o sistema na empresa onde trabalho, que atende a várias outras empresas. Minha intenção é que cada entidade filha da entidade principal visualize categorias diferentes ao abrir um chamado.

Por exemplo:

O Cliente-1 deve ter acesso às categorias A, B e C, enquanto o Cliente-2 deve ver apenas as categorias C, D e E.
Agradeço desde já pela ajuda!

richard.infoo

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From: Brasil

Registered: 2022-08-10

Posts: 79

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Re: Categoria de Chamado visivel por Entidade

dlima, boa tarde!
Mesma categoria, exibida em entidades específicas, não é possível. Você tera que cadastrar as categorias diretamente nas entidades de cada cliente, caso tenha serviços iguais, para clientes diferentes... terá que cadastrar novamente.
Meu conselho? Utilize abertura de chamados por formulários, e crie um formulário para cada cliente, nele você adiciona os serviços que cada cliente pode consumir. A empresa Servicedesk Brasil tem treinamentos gratuitos de GLPI, ótimos no youtube e linkedin.

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Consultoria em GLPI, ITIL4, ITSM, HDI, LGPD e DPO. 
Contato: (32) 98469-2962 | richard.infoo@gmail.com 

Att, Richard Loureiro, Consultor Especialista Certificado ITIL4 PeopleCert.