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felipefpaiva

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Registered: 2024-12-24

Posts: 1

Entidades e Chamados

Boa tarde pessoal,

Atualmente tenho o seguinte problema:
Minha estrutura de Entidades é:
- Addiante - Entidade PAI
      - Manutenção - Entidade Filha
      - Tecnologia - Entidade Filha
      - Fiscal - Entidade Filha

Meu problema hoje é que cadastro todos os usuários na entidade pai. Quando vão abrir chamado, sempre abre todas as categorias de todas as entidades, sendo que gostaria de colocar uma obrigatoriedade para selecionar a entidade filha que eles desejam o chamado. De que forma posso aplicar essa obrigatoriedade pela entidade?
Outra dúvida é como posso colocar atribuição de um grupo de atendimento do chamado automático pela entidade ?

richard.infoo

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From: Brasil

Registered: 2022-08-10

Posts: 79

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Re: Entidades e Chamados

Felipe, boa tarde!
Da forma que você quer não é possível.

Possíveis soluções:
1. Utilize o plugin forms para abertura de chamados.
2. Coloque cada usuário na entidade correta.
3. Supondo que cada serviço seja exclusivo por entidade, mova as categorias para suas entidades, isso vai obrigar o usuario a trocar a entidade para conseguir selecionar a categoria correta.

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Att, Richard Loureiro, Consultor Especialista Certificado ITIL4 PeopleCert.