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ecollet

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Registered: 2019-07-29

Posts: 36

collecteur mail / attribuer un ticket

bonjour
Voici mon fonctionnement  actuel :
Je reçois des demande par mail à une boite mail support@...
Création d'un ticket automatiquement par le collecteur
Un technicien répond par mail, en mettant bien en copie support@ .. et le sujet [#ticket id]
Le suivi est bien pris en compte dans le collecteur

Par contre le ticket reste à "nouveau"
Je souhaiterai que le ticket passe a "attribué" en attribuant le ticket au technicien qui à répondu

Comment faire ceci ?
quel profil doit avoir le technicien ?

merci
..