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Je souhaiterais disposer d'un moyen permettant de connaître le délai de résolution des tickets, en distinguant clairement les incidents des demandes. Dans l'onglet "Statistiques", j'ai sélectionné l'option "Tickets par type", mais les résultats semblent incohérents : la durée de résolution affichée est de 1070 heures pour une période d'un mois.
Existe-t-il une autre méthode pour obtenir des résultats fiables ? Merci pour votre aide.
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