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Buenas tardes
Tengo GLPI 10.0.16 y no se si es culpa de la versión o de que pero las reglas de negocio que tengo sobre las peticiones que involucren cambiar la urgencia del ticket no parecen estar actuando.
Por ejemplo:
Quiero hacer una regla que haga que cuando me llega una contestacion de un ticket, la urgencia del ticket cambie "alta".
He probado de varias maneras pero no consigo que cambie la urgencia.
Ahora mismo los datos que tengo son:
Criterios:
1- Encabezado de correo electronico >> Existe >>Si
Acciones:
1- Asignar urgencia >> Alta
2- Cambiar estado a >>En espera
Por favor, si alguien me puede ayudar o indicar si hay alguna manera de hacerle debug a las reglas para saber que puede estar pasando...
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