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rguijarro

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Registered: 2024-09-24

Posts: 27

Como se agregan nuevos estados de ticket en peticiones?

Buenas tardes

Estoy teniendo problemas en encontrar (si existe) una manera para crear nuevos estados de los ticket.
Tengo la versión 10 de GLPI y los estados que me aparecen son los que hay por defecto (nuevo, asignada, asignada (planificada, resuelta y cerrada)
Necesitaría crear uno que sea pendiente de validacion y otro que se llame Pendiente proveedor pero no se donde puedo crearlos.
En caso de que no se pueda directamente desde GLPI, ¿conocéis algun plugin que lo haga?

Gracias

lordbat

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Registered: 2016-02-12

Posts: 167

Re: Como se agregan nuevos estados de ticket en peticiones?

Buenas tardes

Estoy teniendo problemas en encontrar (si existe) una manera para crear nuevos estados de los ticket.
Tengo la versión 10 de GLPI y los estados que me aparecen son los que hay por defecto (nuevo, asignada, asignada (planificada, resuelta y cerrada)
Necesitaría crear uno que sea pendiente de validacion y otro que se llame Pendiente proveedor pero no se donde puedo crearlos.
En caso de que no se pueda directamente desde GLPI, ¿conocéis algun plugin que lo haga?

Gracias

Los estados del ticket no pueden modificarse ni agregar nuevos.

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cconard96

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Posts: 2,961

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Re: Como se agregan nuevos estados de ticket en peticiones?

Podría estar utilizando la función de motivos pendientes para ello. Cree sus motivos pendientes en Configuración > Desplegables > Motivos pendientes. A continuación, al añadir una tarea o seguimiento a un ticket, haga clic en el botón de pausa en el formulario de tarea/seguimiento y seleccione el motivo. Esto pone el ticket en el estado «Pendiente» y también establece una razón más específica mientras que opcionalmente le permite tener recordatorios periódicos de que está esperando una respuesta del solicitante y también opcionalmente cerrar automáticamente el ticket después de un cierto número de recordatorios.

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rguijarro

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Registered: 2024-09-24

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Re: Como se agregan nuevos estados de ticket en peticiones?

Podría estar utilizando la función de motivos pendientes para ello. Cree sus motivos pendientes en Configuración > Desplegables > Motivos pendientes. A continuación, al añadir una tarea o seguimiento a un ticket, haga clic en el botón de pausa en el formulario de tarea/seguimiento y seleccione el motivo. Esto pone el ticket en el estado «Pendiente» y también establece una razón más específica mientras que opcionalmente le permite tener recordatorios periódicos de que está esperando una respuesta del solicitante y también opcionalmente cerrar automáticamente el ticket después de un cierto número de recordatorios.

Gracias por la ayuda pero no uso formularios para las incidencias y no consigo hacer que aparezca lo de motivo de espera en los campos rellenables del ticket

rguijarro

Member

Registered: 2024-09-24

Posts: 27

Re: Como se agregan nuevos estados de ticket en peticiones?

Podría estar utilizando la función de motivos pendientes para ello. Cree sus motivos pendientes en Configuración > Desplegables > Motivos pendientes. A continuación, al añadir una tarea o seguimiento a un ticket, haga clic en el botón de pausa en el formulario de tarea/seguimiento y seleccione el motivo. Esto pone el ticket en el estado «Pendiente» y también establece una razón más específica mientras que opcionalmente le permite tener recordatorios periódicos de que está esperando una respuesta del solicitante y también opcionalmente cerrar automáticamente el ticket después de un cierto número de recordatorios.

Acabo de volver a revisar lo que me indicas y aparece bien visualmente, pero lo que no se es como crear una regla sobre ese motivo en espera. ¿conoces alguna manera?