Problemas refentes a Gerenciamento de Entidades. Versão 10.0.16

Lusca03 · 2024-10-14 15:54:56

Atualizei recentemente meu GLPI da versão 9 para a 10.0.16;
Estou tendo problemas referente ao gerenciamento de entidades, eu tinha uma entidade Pai geral e suas filhas referentes a cada filial da empresa, utilizava a entidade Pai geral para visualizar chamados de todas as filiais e todos os perfils e usuarios. Porem, apos atualização para nova versão, quando setado o perfil como entidade pai geral, ele me retorna somente chamados e usuarios da filial principal que esta com o mesmo nome da entidade pai. Não consigo editar nenhum filho dessa entidade e so consigo criar entidades filho dela, estou com todas as permissões referentes e mesmo assim não consigo fazer nada com essa entidade que anteriormente funcionava normalmente.

Lusca03 · 2024-10-18 14:28:53

Foi realizado a limpeza do CACHE em diretorio do glpi e as entidades voltaram e se referenciar, os filhos voltaram a ser referenciados pelo pai, e a visão geral retorna todas as filiais, porem, como foi realizado a limpeza do cache, a referencia dos arquivos do glpi ao banco tambem foram apagados, chamados com index de arquivos não abrem mais os arquivos enviados pelos usuarios.

Last edited by Lusca03 (2024-10-22 16:38:09)

malakay · 2024-10-25 08:41:15

cara sendo sincero eu sendo vc exportaria via csv todas as entidades, pai e filho do sistema, depois instalaria o plugin datainjection e importaria de novo as entidades pai e filhas organizando no padrão que o proprio datainjection propoe, assim os indices e ids de cada entidade seriam recriados e eu acho que resolveria o problema

cconard96 · 2024-10-25 12:57:52

Como é que limpou a cache? Existem apenas duas formas suportadas:
1. No modo de depuração, vá a Configuração > Geral > separador Desempenho e clique no botão para repor a cache de dados do utilizador
2. Na CLI, a partir da pasta GLPI, execute “bin/console cache:clear” como o mesmo utilizador com o qual o servidor Web é executado.

Parece que apagou completamente a pasta “files”, que contém muito mais do que apenas a cache. Terá de restaurar esta pasta a partir de uma cópia de segurança para recuperar os seus ficheiros.

Não recomendo mexer na exportação e reimportação de entidades. Tudo ainda estará associado às entidades antigas, e você definitivamente não quer excluir as entidades antigas enquanto as coisas ainda estiverem associadas. Felizmente, o GLPI deve impedir que você exclua essas entidades.

Lusca03 · 2024-10-28 13:31:35

No geral meu problema foi solucionado, perdi alguns poucos arquivos indexados em chamados abertos mas consegui recupera-los. Em relação a como eu realizei a limpeza, não apaguei completamente a pasta files, ela contem muitos arquivos importantes, limpei somente o arquivo que se refere ao cache. A questão da exportação e reimportação achei muito arriscado, como o cconard96 disse, tem muita coisa associada a elas e não queria correr o risco de perder nenhuma referenciação as mesmas.

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