Forum GLPI-Project

robertojcsc

Member

From: Brazil/SC

Registered: 2024-01-01

Posts: 4

Visualizar apenas chamados de um GRUPO de técnicos

Para melhor exemplificar segue.

Tecnico 1 | Grupo Tecnico A
Tecnico 2 | Grupo Tecnico B

Chamado 1 (1) | Status ON
Chamado 2 (2) | Status Pendente

Preciso que o usuário "Tecnico 1" visualize apenas Chamado 1 (1). Independente do status do chamado nenhum técnico pode visualizar o chamado de outro grupo.

Preciso que o usuário "Tecnico 2" visualize apenas Chamado 2 (2). Independente do status do chamado nenhum técnico pode visualizar o chamado de outro grupo.

Perfil Técnico SUPERVISOR. Este visualiza chamados de todos os perfis e pode atuar ou atribuir um chamado de um técnico para outro.

Espero ter esclarecido a dúvida.

ERRO ATUAL: Infelizmente quando um chamado está com STATUS (NOVO), ainda assim está conseguindo visualizar chamados que não é do mesmo grupo de usuário técnico e pode atualizar chamado que nem é do grupo. No perfil do técnico já está definido para visualizar chamados do GRUPO.

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View only calls from a GROUP of technicians

For a better example, see below.

Technician 1 | Technician Group A
Technician 2 | Technician Group B

Call 1 (1) | Status ON
Call 2 (2) | Status Pending

I need the user "Technician 1" to view only Call 1 (1). Regardless of the call status, no technician can view the call from another group.

I need the user "Technician 2" to view only Call 2 (2). Regardless of the call status, no technician can view the call from another group.

Supervisor Technical Profile. This person views calls from all profiles and can act on or assign a call from one technician to another.

I hope I have clarified the doubt.

CURRENT ERROR: Unfortunately, when a call has a STATUS (NEW), he is still able to view calls that are not from the same group as the technician user and can update calls that are not even from the group. The technician's profile is already set to view GROUP calls.

richard.infoo

Member

From: Brasil

Registered: 2022-08-10

Posts: 30

Re: Visualizar apenas chamados de um GRUPO de técnicos

Roberto, boa tarde!
Você consegue parametrizar o Perfil, para visualizar apenas chamados dos seus grupos, o que não afetará a visualização de usuários diretamente atribuídos como técnico, observador ou requerente.

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Att
Consultor e Especialista em GLPI | ITIL4 | ITSM | HDI | LGPD | DPO

pamfm

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Registered: 2024-08-27

Posts: 1

Re: Visualizar apenas chamados de um GRUPO de técnicos

Boa tarde,

Estou precisamente com o mesmo problema. Não faço parte de um determinado grupo e se o estado do chamado = "Novo" consigo ver o chamado mesmo não fazendo parte do grupo ao qual esse chamado está atribuído.

italinhotecpok

Member

Registered: 2024-08-29

Posts: 44

Re: Visualizar apenas chamados de um GRUPO de técnicos

conseguiram algum tipo de solução para isso?

cconard96

Moderator

Registered: 2018-07-31

Posts: 2,806

Website

Re: Visualizar apenas chamados de um GRUPO de técnicos

Se o seu utilizador tiver permissão para atribuir bilhetes, pode ver os novos bilhetes. Isto é esperado.

Essa será uma permissão separada a partir do GLPI 11.

---

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