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#1 2008-02-21 17:19:18

Jean sé
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Prob contenu du mail creation et fermeture du ticket

Bonjour,

Je viens de passer en version 0.70.2 et lorsqu'un ticket est crée ou fermé l'email reçu n'est pas entier

lors de la creation:

le titre apparait bien
la description n'est pas complète



lors de la fermeture:

le contenu apparait en souligné et n'est pas complet.
tous les suivis n'apparaissent pas.

Plateforme : OS : Windows XP Sp2 / logiciel de décompactage : 7zip /  Navigateurs : IE 6 / Firefox 1.5
Serveur  :  Package XAMPP 1.5.1 avec : Apache/2.2.0 / Langage : PHP: 5.1.1 / phpMyAdmin 2.7.0-pl1 / -MySQL 5.0.18

S'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème"   Proverbe Shadok

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#2 2008-02-21 19:09:02

JMD
GLPI - Lead
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Re: Prob contenu du mail creation et fermeture du ticket

En html comme en texte ?

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#3 2008-02-22 09:50:19

Jean sé
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Re: Prob contenu du mail creation et fermeture du ticket

Au format texte le message s'affiche bien
en html il n'est pas complet.

C'est thunderbird qui interprète mal le HTML je pense.
Peut-on forcer GLPI à envoyer au format texte ?

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#4 2008-02-22 16:14:36

JMD
GLPI - Lead
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Re: Prob contenu du mail creation et fermeture du ticket

En fait il envoit  les deux formats par défaut. Comme ça en fonction de votre client vous etes sur de lire le mail.

Pour votre problème de mail. il faudrait avoir une copie du code html généré  par glpi dans le mail afin de voir ce qui cloche et le corriger.

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#5 2008-02-22 16:52:43

Jean sé
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Re: Prob contenu du mail creation et fermeture du ticket

Je vous transfert un mail

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#6 2008-02-22 20:04:16

JMD
GLPI - Lead
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Re: Prob contenu du mail creation et fermeture du ticket

Il y a un caractère mal encodé :

Matériel concern�

c'est lui qui pose problème

vous avez modifiez le fichier locale/fr_fr.php ?

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#7 2008-02-26 09:48:47

Jean sé
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Re: Prob contenu du mail creation et fermeture du ticket

nan j'ai rien modifié

Faut il que je remplace le é par un e tout simplement ?

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#8 2008-02-26 10:40:52

Jean sé
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Re: Prob contenu du mail creation et fermeture du ticket

des fois le é apparait bien et j'ai bien tout le suivi.
Par contre lors de la création de la demande l'email ne remonte que ceci:

URL :http://55.105.4.62/glpi/index.php?redirect=tracking_729

Description du ticket

Titre: Pb imprimante
Demandeur: xxxx-00858
Date début: 25-02-2008 09:30
Source de la demande: Helpdesk
Matériel concerné: Général
Suivi(s) déjà effectué(s) : 0

On a pas le descriptif de la demande.

Par contre les utilsateurs ne peuvent poster qu'en général. Est ce que le problème ne viendrait pas de là.

Autre petite info:
Quand le ddescriptif de la demande comporte plusieurs ligne séparé par des retours chariot, seule la première ligne n'apparait pas

Cordialement

Last edited by Jean sé (2008-02-26 11:41:39)

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#9 2008-02-26 15:50:11

JMD
GLPI - Lead
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Re: Prob contenu du mail creation et fermeture du ticket

Bonjour,

Pour le problème du 'é' il faut verifier qu'il est bien en utf8 dans le fichier de lang.

Si le problème est aléatoire peut etre qu'il y a une modification sur l'encodage qui est faite par votre serveur mail.


Pour le problème de mail, je vois pas bien j'arrive pas à reproduire le problème....

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#10 2008-02-26 16:23:40

Jean sé
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Re: Prob contenu du mail creation et fermeture du ticket

Pour le problemem du "é" il apparait bien dans le fichier de LANG

notre serveur de mail est un serveur national donc j'ai pas la main dessus
Par contre je ne lui indiquait aucun smtp via glpi. Je viens de le renseigner et je viens de faire un test.

Le contenu de l'email est correct. Tout est bien apparu dedans.

hasard ou pas, je vais attendre un peu pour voir

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#11 2008-02-28 10:15:36

Jean sé
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Re: Prob contenu du mail creation et fermeture du ticket

Vous pouvez cloturer la demande.
Le probleme n'es pas réapparu

Cordialement

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#12 2008-02-28 13:24:27

JMD
GLPI - Lead
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Re: Prob contenu du mail creation et fermeture du ticket

Ok je clos

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