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Bonjour,
Lorsque je met un ticket en attente, et que je saisi une "raison d'attente", je peux décider de relacner automatiquement le demandeur et de fermer le ticket au bout d'un moment.
Lorsque le robot ajoute un commentaire automatique, les observateurs et technicient recoive, ce qui est logique, un message de mise à jour de suiviµ.
Cependant, ces messages n'ont pas de valeur ajoutée, et vu le nombre de mail qu'on recoi par jour, je préfère éviter les mails inutiles.
Est-ce possible d'une certaine manière d'empêcher l'envoi des notifications lorsque c'est le robot qui écrit un suivi ?
Merci.
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