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lyonel

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helpdesk, option de cloture de ticket?

Bonjour,

j'aimerai savoir si à l'avenir, il sera possible de mettre ( si ce n'est pas deja le cas mais que j'e n'ai pas vu ou), à la résolution d'un ticket, d'où venait le problème?

ce qui permettrait d'avori des stats et de savoir si la majorité d'un certains type de probleme est due à une fausse manip utilisateur ou la faute d'un intervenant externe.

exemple:

article mal paru sur internet:

résolu, entité responsable:

1- le client à mal saisie un critere
2- modif sur le site faite par le webmaster qui fait buger la parution.

merci

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