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albaficas

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Posts: 1

SLA ttr

Bonjour,

Je mets actuellement en place des TTR en place.
J'aimerais mettre en place le fait que quand le ticket est en Attente alors le sla ttr se mette aussi en pause.
Car pour le moment même si je mets le ticket en attente le sla continue de tourner.

Possible de faire cette manipulation sur GLPI 10.0.2 ?
Si oui, serait-il possible de m'expliquer la manipulation ?

cconard96

Moderator

Registered: 2018-07-31

Posts: 2,825

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Re: SLA ttr

Si l'accord de niveau de service continue de suivre le temps lorsque le ticket est en attente, il s'agit probablement d'un bogue. Étant donné que GLPI 10.0.2 est très ancien et qu'il y a eu 14 versions « corrigées » de GLPI 10 depuis lors, il s'agit probablement d'un bogue qui a déjà été corrigé.

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