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jairton_junior

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Registered: 2024-07-09

Posts: 4

Status ao dar uma solução no chamado

Estou passando pela seguinte situação:

Ao entrar em um chamado, ao clicar na seta onde tem responder e clicar "adicionar uma solução" e digitar o texto e após clicar em salvar, o chamado muda para fechado o status, tem como fazer esse mesmo procedimento de adicionar uma solução e ele ficar no status como solucionado e não como fechado?  Pois o nosso GLPI ja esta configurado para fechar os chamados solucionados após 3 dias. Desde ja agradeço.

richard.infoo

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Registered: 2022-08-10

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Re: Status ao dar uma solução no chamado

Boa noite.
Normalmente por padrão o comportamento é ir para solucionado... Qual a versão do seu ambiente? Quais plugins utiliza? Existe alguma regra de negocio com ação de fechamento de chamado?

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Att, Richard Loureiro, Consultor Especialista Certificado ITIL4 PeopleCert.