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yoannyop

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Registered: 2008-10-01

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Collecteur mail avec plusieurs entités

Hello @ toutes & tous.

J'ai déployé GLPI 10.0.12 sur Debian 12, avec des entités et sous-entités.

- entité-A
- entité-A1
- entité-A2
- entité-B
- entité-B1
- entité-B2
- ...

J'ai enregistré des utilisateurs et dans "entité par défaut", j'assigne l'entité adéquate, dans habilitation, je leur mets un profil interface simplifiée.

Par l'interface simplifié, ils créent des tickets et ces tickets vont dans la bonne entité.

J'ai créé un collecteur par mail, qui fonctionne bien.
J'ai créé une règle pour assigner un ticket créé via un collecteur de courriels :
- si l'utilisateur fait parti du groupe de personnel de l'entité
- alors entité depuis profil de l'utilisateur > assigner = oui
Quand les utilisateurs envoient un mail, le collecteur le voit bien, mais le refuse avec comme raison "autorisation insuffisante".
=> Nombre de messages : disponibles=1, déjà importés=0 récupérés=1, refusés=1, erreurs=0, en liste noire=0

Si je repasse "Entité par défaut" de mon utilisateur dans l'entité ROOT, le collecteur accepte le mail, et créé le ticket dans l'entité ROOT.

Où puis-je avoir plus d'information sur "autorisation insuffisante" ?
Comment faire pour que les mails aillent dans la bonne entité ?

Merci d'avance & passez une belle journée.

Last edited by yoannyop (2024-02-21 17:14:48)

yoannyop

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Registered: 2008-10-01

Posts: 5

Re: Collecteur mail avec plusieurs entités

Hello.

Quelqu'un aurait une petite idée ?

Merci d'avance

yoannyop

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Registered: 2008-10-01

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Re: Collecteur mail avec plusieurs entités

un petit Up SVP

bvd-art

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Registered: 2024-06-27

Posts: 5

Re: Collecteur mail avec plusieurs entités

Bonjour,

J'ai le même problème.

Quelqu'un a une idée ?