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Buenas, estoy preparando una instancia de GLPI 10.0.15 donde vamos a atender tickets entre distintas areas de la empresa para lo cual creamos la siguiente estructura de entidades.
ROOT
'-> AREA DIGITAL
'-> GESTION
'-> SISTEMAS
'-> Infraestructura
'-> Soporte
'-> Seguridad
Necesito que con 1 solo perfil de usuario un tecnico pueda realizar cualquier gestion con sus tickets en la entidad "Soporte" y pueda transferir los tickets a las demas entidades pero no debe tener ningun privilegio sobre las demas entidades de ser posible, solo necesito que pueda transferir.
Pregunten lo que haga falta, desde ya muchas gracias.-
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Que me corrijan si me equivoco, pero el tema de perfiles lo maneja por entidades. Asi que no tendria permisos en otra entidad, una vez que el ticket es derivado, si lo tienen que devolver deberia ser alguien con permisos desde la otra entidad
Version GLPI: 10.0.16 -
Plugins :Fields aditional 1.21.9 - Alerts 1.12.2 - GLPI Inventory 1.3.4 - Escalation 2.9.4 - Data Inyection 2.13.4 - Metabase - 1.3.3 - Ticketfilter 1.3.2 - Timeline of tickets -10.0+1.2 - YAGP 2.3.1 - Gapp Essentials 2.3.0 - Formcreator 2.13.9
Server :Ubuntu 22.04 LTS
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Gracias por tu respuesta, hasta donde entiendo tenes razon, pero no tiene que ver con lo que consulte.
Yo tengo un tecnico con un perfil "Tecnico Soporte" sobre la entidad "Soporte". Eso significa que solo va a poder ver lo que hay en esa entidad, por mas que yo le permita trasnferir tickets no va a ver ninguna entidad porque no se las habilité con ese mismo perfil. Y no le habilito otra entidad con ese mismo perfil porque no quiero que tenga los mismos privilegios sobre las otras entidades. Solo quiero que pueda transferir hacia afuera, no me interesa que lo rescate si se equivocó, en todo caso que hable con alguien de esa area para que se lo devuelvan.
Abrazo.
Last edited by Tincho706 (2024-05-17 14:59:38)
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Cual seria la consulta entonces? Para la creacion del perfil?
Version GLPI: 10.0.16 -
Plugins :Fields aditional 1.21.9 - Alerts 1.12.2 - GLPI Inventory 1.3.4 - Escalation 2.9.4 - Data Inyection 2.13.4 - Metabase - 1.3.3 - Ticketfilter 1.3.2 - Timeline of tickets -10.0+1.2 - YAGP 2.3.1 - Gapp Essentials 2.3.0 - Formcreator 2.13.9
Server :Ubuntu 22.04 LTS
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La consulta es la que puse en el primer mensaje, como hago para que con 1 perfil pueda transferir a otras entidades sin ser dueño de toda la estructura de entidades.
Solo necesito que pueda transferir hacia otras entidades siendo tecnico de la entidad soporte pero no de las demas entidades.
Abrazo.
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Creo que encontre la forma a traves de los permisos en el perfil del usuario, seleccionando las siguientes opciones.
TICKETS
_ See my ticket
_ Create
_ Delete
_ See group ticket
_ See assigned
_ Assign
_ Steal
_ Assigned tickets
En conjunto con la habilitacion de los grupos que quiero que el tecnico posea solo va a ver los tickets que le corresponden a pesar de que tenga todas las entidades habilitadas de forma recursiva desde el ROOT.
Cualquier cosa me escriben.
Gracias por la atencion.
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Creo que encontre la forma a traves de los permisos en el perfil del usuario, seleccionando las siguientes opciones.
TICKETS
_ See my ticket
_ Create
_ Delete
_ See group ticket
_ See assigned
_ Assign
_ Steal
_ Assigned ticketsEn conjunto con la habilitacion de los grupos que quiero que el tecnico posea solo va a ver los tickets que le corresponden a pesar de que tenga todas las entidades habilitadas de forma recursiva desde el ROOT.
Cualquier cosa me escriben.
Gracias por la atencion.
Eso es lo que quise poner en el otro post y me quede corto de palabras. Lo pones por perfil en todas, pero solo ve lo que necesita segun la configuracion
Version GLPI: 10.0.16 -
Plugins :Fields aditional 1.21.9 - Alerts 1.12.2 - GLPI Inventory 1.3.4 - Escalation 2.9.4 - Data Inyection 2.13.4 - Metabase - 1.3.3 - Ticketfilter 1.3.2 - Timeline of tickets -10.0+1.2 - YAGP 2.3.1 - Gapp Essentials 2.3.0 - Formcreator 2.13.9
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