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Gente les hago otra consultita, a ver si alguno puede darme una mano con esto. Yo necesito activar el tema de validaciones dentro de los tickets, si por ejemplo yo quiero que algo que esta en el ticket sea validado me da la opcion de llamar a un usuario, pero esto es posible limitarlo? Es decir que si el usuario tenga el perfil adecuado pueda responder y que sino tiene permisos no responda? Vi que en la parte de soporte esta la convalidacion, el tema es que no surge efecto por mas que active o desactive esas casillas, automaticamente el usuario que llamaron si tiene permiso de ver el formulario o esta llamado en algun campo, puede entrar a aprobar o rechazar esa convalidacion.
Hay forma de limitar eso?
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