Forum GLPI-Project

Weebster

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[RESOLU]Problème affichage "Mes demandes d'assistance"

Bonjour,

Je suis en train de configurer mon GLPI avec FormCreator pour avoir une interface très simplifiée et j'ai un bug d'affichage sur un onglet.

J'ai suivi ce commentaire pour avoir la vue qui me convient pour mes utilisateurs :

Les créations de tickets via mes formulaires fonctionnent mais lorsque je suis en profil Self-Service je ne peux pas visualiser mes tickets dans
"Mes demandes d'assistance" :

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

LaDenrée

HELPER

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Re: [RESOLU]Problème affichage "Mes demandes d'assistance"

je pense à un bug car si l'utilisateur n'a pas le drroit de vois ses tickets  le menu n'existe pas et s'il a le droit mais qu'il n'a pas de tickets il y a un affichage "Aucun élément trouvé "

quelle version de GLPI et de formcreator ?

des indications dans le fichier de log ?

en mode debug, y a t il un message ?

---

Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

Weebster

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Re: [RESOLU]Problème affichage "Mes demandes d'assistance"

Je pense aussi que c'est juste un bug mais je vois pas vraiment d'où il peut venir. Mon GLPI est en version 10.0.6 et j'utilise la version 2.13.7 de Form Creator que j'ai été contraint d'installer manuellement et non via le marketplace. Cela pourrait être à cause du plugin mais je n'ai absolument aucun problème à part ça, car même en interface simplifiée mes utilisateurs peuvent visualiser leurs tickets.

En ce qui concerne les logs, je n'avoue pas être très calé dans le domaine donc je ne sais même pas dans quel dossier regarder.

Weebster

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Re: [RESOLU]Problème affichage "Mes demandes d'assistance"

J'ai oublié de tester le mode debug et du coup j'ai bien un message d'erreur : "Uncaught Exception Error: Undefined constant Entity::ANONYMIZE_USE_GENERIC_USER in /var/www/html/glpi/plugins/formcreator/inc/issue.class.php at line 507"

LaDenrée

HELPER

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Re: [RESOLU]Problème affichage "Mes demandes d'assistance"

en version 10.0.6 la constante n'existe pas :
il n'y a que ces 3 constantes dans entités :     /**
     * Possible values for "anonymize_support_agents" setting
     */
    const ANONYMIZE_DISABLED     = 0;
    const ANONYMIZE_USE_GENERIC  = 1;
    const ANONYMIZE_USE_NICKNAME = 2;

en 10.0.10 il y a bien les autres valeurs :
    /**
     * Possible values for "anonymize_support_agents" setting
     */
    const ANONYMIZE_DISABLED            = 0;
    const ANONYMIZE_USE_GENERIC         = 1;
    const ANONYMIZE_USE_NICKNAME        = 2;
    const ANONYMIZE_USE_GENERIC_USER    = 3;
    const ANONYMIZE_USE_NICKNAME_USER   = 4;
    const ANONYMIZE_USE_GENERIC_GROUP   = 5;

je dirais donc que les versions glpi/plugin  ne sont pas compatibles

(vous pouvez faire un fork dans la classe entity et ajouter ces constantes à vos risques et périls)

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

Weebster

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Re: [RESOLU]Problème affichage "Mes demandes d'assistance"

Merci pour votre aide, j'ai tenté une mise à jour vers la 10.0.14 et cela a réglé mes problèmes donc cela venait bien de la version.