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Winday

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Posts: 31

Répondre par mail à un ticket

Bonjour,

Je suis confronté à une nouvelle problématique.

J'aimerais, comme notre ancienne version de 2007... pouvoir répondre directement à l'utilisateur concerné par mail.

L'utilisateur reçoit une notification par mail d'un nouveau suivi, j'ai autorisé la réponse, mais derrière, c'est un mail générique pour le support informatique, paramétré sur l'entité.
Est-ce qu'il existe un moyen pour pouvoir répondre directement au technicien chargé du ticket ou au contraire, le technicien répondre à l'auteur du ticket directement ?
Ou alors, il faut absolument passer par le collecteur de mails ? (si l'utilisateur répond par mail, ça l'ajoute en suivi sur le ticket).
Car j'avoue que si je peux me passer du collecteur de mails, ce serait top...

Merci pour votre aide.

cconard96

Moderator

Registered: 2018-07-31

Posts: 2,429

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Re: Répondre par mail à un ticket

Il faut passer par le collecteur.

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