You are not logged in.
Bom dia!
Gostaria de saber e aprender com vocês uma forma de atribuir automaticamente o SLA de Solução ao fechar um chamado que não tem SLA definido ou com o SLA em branco. Consegui fazer uma regra com Critérios de "Status é Solucionado", "Categoria - Nome sob Categoria" e "SLAs Tempo para Solução é N/A" com a Ação atribuindo um SLA de Tempo X, porém ao clicar em Solucionar e acrescentar a solução ao chamado, a regra não aplica. Ela só é aplicada se eu for no Menu "Chamado > Status" e mudar manualmente para Solucionado.
Offline