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alemend1112

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Registered: 2023-10-25

Posts: 1

Elegir entidad con interfaz simplificada

buen dia a todos alguien si me puede ayudar, tengo una entidad raiz que tiene 3 subentidades todos los usuarios son recursivos para que vean las 3 sub entidades, antes solo existia la entidad raiz, pero me toco crear dos mas asi que las dividi en 3 sub entidades para usarlos los mismos usuarios ya que son los mismos soy del area de tecnologia, me toco crear una area de compras y otra de talento humano. aqui el problema que tengo es cuando los usuarios quieran crear un caso como ellos pueden eligar la entidad a donde ira el ticket, en la interfaz estandar tiene la opcion al crear un ticket  de elegir la entidad a donde sera el ticket, pero en la interfaz simplificada no tiene esa opcion,¿Alguien sabe como hacer que aparezca esa opción al crear el ticket en la interfaz simplificada? con eso el usario tiene la opcion e saber a que area enviar el ticket

cconard96

Moderator

Registered: 2018-07-31

Posts: 2,418

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Re: Elegir entidad con interfaz simplificada

Hola,

Los usuarios de la interfaz simplificada pueden cambiar su entidad actual a través del menú desplegable en la parte superior derecha de GLPI para controlar en qué entidad se crea el ticket.

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OldSmoker

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From: Colombia

Registered: 2023-06-22

Posts: 7

Re: Elegir entidad con interfaz simplificada

Hola,yo tambien he tenido ese problema, te doy esta solucion pero nose si es la mas optima

Seria por medio del plugin Formcreator crear varios formularios y que estos vaya dirigidos implicitamente a las entidades, como por ejemplo un formulario para el area de compras y en el Target del ticket en la opcion de (Entidad destino) especificar que va dirigido a la entidad de compras, ya a traves de esos formularios las personas crean los tickets

Espero haberte servido de ayuda, saludos

asierran

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Registered: 2022-05-19

Posts: 8

Re: Elegir entidad con interfaz simplificada

Buenos dias, tengo el mismo problema que @alemend1112, y he probado lo que comenta @Oldsmoker, y bien, aunque se complica un poco la cosa.

¿Se podria hacer algo asi enrutando los tickets con reglas?

Me imagino que si, a ver si puedo probarlo y os cuento

asierran

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Registered: 2022-05-19

Posts: 8

Re: Elegir entidad con interfaz simplificada

Pues he intentado crear reglas para asignar tickets a entidades y no se puede (o no he sabido), asi que sigo con los formularios.

Saludos.

Cobax

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Registered: 2023-12-05

Posts: 1

Re: Elegir entidad con interfaz simplificada

tenia ese problema, lo que hice es que cambie el perfil "Self-service" a interfaz estándar, los usuarios con las entidades, menos "Entidad Raíz" (reiterar que los usuarios deben tener entidad predeterminada en entidad raiz para que puedan visualizar a donde crearan los Tickets), igualmente la interfaz mencionada necesitaría mas soporte y limitaciones para que el usuario no maniobre tanto, solo crear tickets y visualizar.

Last edited by Cobax (2023-12-05 16:43:59)

asierran

Member

Registered: 2022-05-19

Posts: 8

Re: Elegir entidad con interfaz simplificada

tenia ese problema, lo que hice es que cambie el perfil "Self-service" a interfaz estándar, los usuarios con las entidades, menos "Entidad Raíz" (reiterar que los usuarios deben tener entidad predeterminada en entidad raiz para que puedan visualizar a donde crearan los Tickets), igualmente la interfaz mencionada necesitaría mas soporte y limitaciones para que el usuario no maniobre tanto, solo crear tickets y visualizar.

Si, también miré esa opción. Lo importante como dices es que los usuarios tengan una interfaz lo más simplificada posible, y por ahora me gusta más interfaz simple + formularios.

Por ahora estamos valorando GLPI, nada de produccion. Nuestro sistema de ticketing actual es otobo/otrs.

Gracias por los comentarios.