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L-CARD

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Registered: 2023-11-23

Posts: 3

Notificação, a 25%, 50% e 75%, consoante o tempo de solução.

Não consigo enviar uma notificação para o email da pessoa a quem foi atribuído um pedido, ou seja: quando começa a correr o tempo de solução de um pedido é enviada uma notificação a informar que já passaram 25% do tempo, depois 50% e finalmente 75%. Mas estas notificações serão de acordo com o tempo atribuído ao pedido.

talonik

Member

Registered: 2023-11-24

Posts: 12

Re: Notificação, a 25%, 50% e 75%, consoante o tempo de solução.

To configure the notification interval, you must first configure the time assigned to the request.
For example, if the time assigned to the request is 10 days, you can configure the notification interval to 3 days. This way, the notification will be sent on days 3, 6, and 9.

You can create a test request and assign it to a user. Then, you can configure the notification and send a test request. If the configuration is correct, the notification will be sent to the email of the user assigned to the request:)

lmeneses

Member

Registered: 2019-02-18

Posts: 16

Re: Notificação, a 25%, 50% e 75%, consoante o tempo de solução.

Da uma olhada na documentação referente a nivel de escalonamento em SLA. Acredito que é o que vc deseja.

Configurar > Niveis de Serviço > SLA > Niveis de escalonamento