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icarorocha

Member

Registered: 2023-05-30

Posts: 3

chamado não volta para atribuido após usuário recusar chamado

Boa tarde amigos,

Estou enfrentando um problema que quando o usuário recusa um chamado já solucionado por um técnico, o mesmo não volta para status " atribuido "

Alguém que já enfrentou isso e possa me ajudar?

icarorocha

Member

Registered: 2023-05-30

Posts: 3

Re: chamado não volta para atribuido após usuário recusar chamado

Consegui resolver, é uma simples configuração de perfil no ciclo de vida do chamado

ressil

Member

Registered: 2023-11-24

Posts: 1

Re: chamado não volta para atribuido após usuário recusar chamado

Bom dia,

Estava com este problema e seguindo a orientação do @icarorocha está correta.
Complemento a informação, segue passo a passo:

Com o User de Admin, vá em Administração > Perfis > "selecione o perfil para alteração" > no menu a esquerda, acesse Ciclos de Vida > na opção "Ciclo de vida de chamados", no DE/PARA "Solucionado" marcar a opção "Em Atendimento (Atribuído)".

Somente salvar as alterações e testar (recomendado alterar em um perfil clonado)