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deisyjoharios

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Registered: 2020-07-17

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No funcionan las reglas que usan el grupo de técnicos como criterio

Hola, necesito ayuda para resolver un problema que tengo con el funcionamiento de la siguiente regla:

Agregar/Actualizar
Operador Y
Activa Sí

Criterio:

Tipo: Requerimiento
Prioridad: Baja
Grupo de Técnicos: Infraestructura

Acción:

OLA Tiempo de solución > Asignar>Requerimiento Infraestructura - Prioridad Baja

Cuando sobre el caso se actualiza Tipo=Requerimiento, Grupo de Técnicos= Infraestructura y/o Prioridad=Baja, la regla funciona.
Pero cuando el ticket ya tenía previamente establecido Tipo=Requerimiento y/o Prioridad=Baja, y solo se asigna o cambia el Grupo de Técnicos= Infraestructura, no se aplica la regla.