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Estimados, quisiera saber si hay alguna opción de poder configurar que cuando alguien crea un ticket con un categoría que es hija de otra categoría, se asigne a un grupo de técnicos especifico.
Esto tiene que ser así, porque tengo un pool de categorías hijas que todas tienen un categoría padre y cada categoría padre tiene un referente técnico, no así las hijas.
En resumen, lo que necesito es asignar a una persona/grupo un ticket de categoría padre, pero cuando se elige la categoría hija.
Ejemplo: Tengo la siguientes categorías:
Soporte usuarios -> Cambio de contraseña correo
Soporte usuarios -> Nuevo usuario
Sea cual sea la categoría seleccionada el ticket debe asignarse a la misma persona.
Es posible esto? Por ahora solo he visto que se puede asignar un ticket a una persona/grupo en base a la categoría elegida, independientemente de si es hija o padre.
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