Forum GLPI-Project

FabriceBEL

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Problème lors de la mise à jour

Bonjour à tous,

Je suis face à un problème que je n'arrive pas à résoudre.

J'ai mandaté mon alternant pour faire les MAJ de GLPI. La première (10.0.5 -> 10.0.6) c'est bien passée, car je lui avais donné la procédure à suivre. Par contre, la seconde (10.0.6 -> 10.0.7), je lui ai donné la tâche sans la procédure et là se fut la cata...

Lors de la mise à jour, il a eu à reparamétrer beaucoup de choses pendant la phase de migration... Ensuite, quand l'outil est redevenu fonctionnel, on a rencontré des problèmes de déconnexions intempestives... Le fait d'aller sur certains tickets déclenchent systématiquement la déconnexion.

Après lui avoir demandé de résoudre le problème, j'en ai eu marre (3/4 déconnexions d'affilées sans avoir pu consulter ce que je cherchais) et je me suis penché sur le problème avec un autre membre de mon équipe avant de découvrir que le problème était probablement lié aux pièces jointes antérieures à la date de la MAJ faite le 12 avril.

On est allé alors voir le répertoire des fichiers et c'est là que l'on a compris le problème. Il n'y avait plus aucune pièce jointe antérieure à la date de la dernière MAJ. Je pense qu'au lieu d'extraire la nouvelle archive par dessus l'ancienne, il a supprimé le répertoire GLPI et remplacé par le nouveau, ce qui a effacé toutes les pièces jointes.

Etant prévoyant, j'ai pu récupérer le répertoire des anciennes pièces jointes et remis à leur place avec les bons droits. Mais le problème reste inchangé, il nous ait impossible de visualiser un ticket contenant des pièces jointes antérieur au 12 avril malgré leur présence dans le répertoire "glpi/file" et les déconnexions sont toujours là.

Voilà, n'ayant plus d'idée, j'aimerais savoir si quelqu'un peut nous aider à retrouver un GLPI fonctionnel sachant que:
- on a plus la base GLPI de l'époque (sauvegarde trop vieille)
- on peut encore accéder à l'ancien répertoire de GLPI si besoin
- les nouveaux tickets depuis le 12 avril marchent sans problèmes

Par avance merci pour votre aide,

Fabrice

Last edited by FabriceBEL (2023-06-21 17:48:54)

cconard96

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Re: Problème lors de la mise à jour

Bonjour,

Y a-t-il des entrées dans les différents journaux de GLPI au moment où vous rencontrez des problèmes ? Ils sont dans "files/_log" par défaut.

Savez-vous si l'étape facultative de configuration du chemin du dossier public a été effectuée ?
https://glpi-install.readthedocs.io/en/ … web-server
Je ne vous suggère pas d'essayer maintenant. Je suis juste curieux à des fins de dépannage.

---

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FabriceBEL

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Registered: 2023-06-21

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Re: Problème lors de la mise à jour

Bonjour,

Ben je ne vois rien qui puisse me mettre sur la voie.

Les logs de la MAJ:
* warning_during_migration_to_10.0.7.log
2023-04-12 11:11:33 [@XXX-XXXXXX]
Rights has been updated for reminder_public, you should review ACLs after update @ 2023-04-12 11:11:33 [@XXX-XXXXXX]
Rights has been updated for rssfeed_public, you should review ACLs after update @ 2023-04-12 11:11:33 [@XXX-XXXXXX]
New rights has been added for unmanaged, you should review ACLs after update @

* migration_to_10.0.7.log
2023-04-12 11:11:33 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Traitement en cours..." @ 2023-04-12 11:11:33 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Migration de données - glpi_displaypreferences" @ 2023-04-12 11:11:33 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_contracts" @ 2023-04-12 11:11:33 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_domains_items" @ 2023-04-12 11:11:33 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_businesscriticities" @ 2023-04-12 11:11:33 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_documentcategories" @ 2023-04-12 11:11:33 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_entities" @ 2023-04-12 11:11:34 [@XXX-XXXXXX]
1 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_groups" @ 2023-04-12 11:11:34 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_ipnetworks" @ 2023-04-12 11:11:34 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_itilcategories" @ 2023-04-12 11:11:34 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_knowbaseitemcategories" @ 2023-04-12 11:11:34 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_locations" @ 2023-04-12 11:11:34 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_softwarecategories" @ 2023-04-12 11:11:34 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_softwarelicenses" @ 2023-04-12 11:11:34 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_softwarelicensetypes" @ 2023-04-12 11:11:34 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_states" @ 2023-04-12 11:11:34 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_taskcategories" @ 2023-04-12 11:11:34 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_tickets" @ 2023-04-12 11:11:34 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_unmanageds" @ 2023-04-12 11:11:34 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_items_devicecameras_imageformats" @ 2023-04-12 11:11:34 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Changement de la structure de la base de données - glpi_items_devicecameras_imageresolutions" @ 2023-04-12 11:11:34 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Valeur de configuration ajoutée pour smtp_oauth_provider, smtp_oauth_client_id, smtp_oauth_client_secret, smtp_oauth_options, smtp_oauth_refresh_token (core)." @ 2023-04-12 11:11:34 [@XXX-XXXXXX]
0 seconde for "Traitement terminé." @

et dans les fichiers récent, je n'arrive plus à retrouver le fichier qui nous indiquait que le fichiers joint au ticket était introuvable.

FabriceBEL

Member

Registered: 2023-06-21

Posts: 3

Re: Problème lors de la mise à jour

Lorsque je veux cliquer sur un lien dans un ticket en rapport une image antérieure à la date de migration, j'obtiens le message suivant:
"Vous n'avez pas le droit d'accéder à ce fichier"

depuis que j'ai restauré les fichiers supprimés.

J'ai trouvé ça aussi dans les logs, mais je ne suis pas certain que ce soit lié à mon problème:
2023-06-20 15:54:13 [@XXX-XXXXXX]
CSRF check failed for User ID:  at /ajax/comments.php2023-06-20 15:54:13 [@XXX-XXXXXX]]
CSRF check failed for User ID:  at /ajax/comments.php2023-06-20 16:17:13 [154@XXX-XXXXXX]]
User ID: 154 tried to access or perform an action on /front/ticket.form.php?id=3455 with insufficient rights. Additional information: Missing READ right. Cannot view the item.
        Stack Trace:
                /var/www/glpi/src/CommonDBTM.php:6354 displayRightError()
                /var/www/glpi/src/CommonDBTM.php:6444 displayAccessDeniedPage()
                /var/www/glpi/front/ticket.form.php:259 displayFullPageForItem()

Last edited by FabriceBEL (2023-06-22 09:14:40)