Forum GLPI-Project

natalie

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fechamento automático de chamados não funciona

Olá, não estou conseguindo colocar o fechamento automático após um chamado ser solucionado. Configurei em "entidades > assistência" para fechar após 2 dias de solucionado e não vai.
Alguém saberia explicar o que devo fazer? tento fazer manualmente e atualizar "em massa" e mudar o status para "fechado" e não vai também.

cconard96

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Re: fechamento automático de chamados não funciona

Olá,

A ação automática "closetcket" pode estar desativada ou não estar funcionando corretamente. Você tem o modo CLI/cron configurado para as ações automáticas?

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natalie

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Re: fechamento automático de chamados não funciona

o closeticket está correto. estava travado e voltou a funcionar quando mexi no CRON. Como faço para verificar se modo CLI/cron está configurado?

cconard96

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Re: fechamento automático de chamados não funciona

Olá,

Isso mostraria que o campo Modo de execução no formulário da ação automática está definido como "CLI" em vez de "GLPI".

Em seguida, para executar essas tarefas CLI, você precisa adicionar uma entrada ao crontab do usuário do servidor da Web (assumindo que seja Linux).

Mais informações podem ser encontradas na documentação do usuário.

O maior aviso que não posso repetir o tempo suficiente:
Não configure a tarefa cron no crontab do sistema ou no crontab do usuário raiz. Você terá um mau momento se fizer isso, pois os arquivos de log e cache de repente se tornam propriedade da conta do usuário root e o servidor da Web perde o acesso.

https://glpi-user-documentation.readthe … e-cli-mode

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natalie

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Re: fechamento automático de chamados não funciona

acho que foi feito no raiz... devnull.

posso aplicar esse comando desse link ? ou tenho que desfazer esse do dev null?

cconard96

Moderator

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Re: fechamento automático de chamados não funciona

Se foi feito no crontab do usuário root, essa entrada deve ser movida para qualquer usuário do servidor web (geralmente www-data ou apache para Apache).

Se a entrada tiver o usuário do servidor da Web especificado, não há problema em deixá-la como está.
Exemplo:
   * * * * www-data php /var/www/html/glpi/front/cron.php

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natalie

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Re: fechamento automático de chamados não funciona

no lugar de www-data esta usr/bin...