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Regis Antonio

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Posts: 6

Chamados atribuídos para diferentes filas

Olá pessoal. Meu cenário é o seguinte:
- Temos o setor de TI e Facilities (manutenção). Ambos usam o sistema de chamados OTRS, onde é possível atribuir um chamado por fila, e separar totalmente o ambiente dos atendentes, onde quem é de TI não vê o chamados do Facilities e assim por diante.
Gostaria de saber como posso fazer isso. Sou novo por aqui e estou migrando do OTRS para o GLPI na versão 10.0.7. Primeiramente, preciso que o usuário escolha para onde quer abrir o chamado, e que os atendentes só vejam os chamados pertinentes ao seu setor.

cconard96

Moderator

Registered: 2018-07-31

Posts: 2,809

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Re: Chamados atribuídos para diferentes filas

Olá,

Áreas de negócios completamente separadas podem ser organizadas usando entidades para manter os dados/tíquetes separados.

https://glpi-user-documentation.readthe … ities.html

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