Forum GLPI-Project

muzo18

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Registered: 2008-12-09

Posts: 11

Ticket - Pas de notif si ajout d'un technicien dans "Attribué à"

Bonjour,

Version GLPI = 10.0.5

J'ai cherché si ce problème avait été remonté, mais je n'ai pas trouvé.

Dans un ticket, si je fais uniquement l'ajout d'un technicien dans "Attribué à", et que je sauvegarde, cela ne déclenche pas de notification.
Cette action n'est pas perçue comme une mise à jour de ticket.
C'est ennuyeux car les techniciens ne reçoivent pas l'info qu'ils ont un nouveau ticket à traiter.

Y a-t-il possibilité de palier à ce soucis ?

Merci par avance.

EmilieB

Member

Registered: 2023-03-20

Posts: 7

Re: Ticket - Pas de notif si ajout d'un technicien dans "Attribué à"

Bonjour,

pour qu'un technicien reçoive une notification lorsqu'un ticket lui ait attribué, il faut utiliser la notification basé sur l'évènement Nouveau groupe responsable.
dans les destinataires vous pouvez sélectionner Technicien chargé du ticket.